管理沟通（绪论）ppt课件.pptVIP

管理沟通 一、沟通的重要性 二、沟通教育的历史 三、为什么学习沟通 四、课程目标 五、教学方法 六、相关课程 七、参考材料 八、考核方法 九、教学内容 绪论 一、沟通的重要性 没 有 有 效 的 沟 通 世 界 上 再 好 的 理 念 也 会 失 败 工作中你也许遇到过以下际遇——“头痛时间” ——顾客对你作出无理要求； ——其他部门的掣肘令人气不过； ——必须把部下不喜欢的决定告诉他们； ——公众的评价对你不利； ——必须小心应付发火的客户，以免失去宝贵的 生意，可是又不能信口许下承诺； ——在仓促的时间压力下，向一群高级主管做重 要的口头报告。 By this time,you think getting crazy...... you feel you lost means of communication. 名人名言 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及外部组织之间的有效沟通。 约翰.奈斯比（未来学家） 名人名言 管理者必须尽早有效的进行沟通，他们必须对组织的未来产生共识；如果他们不能在这些计划上统一步调，他们就会向不同的方向用力，团队（组织）就会垮台。 明兹伯格（管理学家） 名人名言 人的行为动机来自于基本需求，基本需求满足之后又会产生更高层次的需求，每个层次的需求都离不开沟通，越高层次的需求越需要有效的沟通。 马斯洛（心理学家） 名人名言 根据我四十年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。 应飞（企业家.GM总经理） 调查分析 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析后发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通导致不称职者占82%。 二、沟通教育的历史 1980年以来，美国教育界更加强调沟通教育的重要性。他们认为沟通技能对无论什么职业或行业都至关重要。 一份对美国中部13个州的调查表明： 565所大学设有沟通专业，其中560所大学开设至少一门沟通课，74%的大学开设了公共演讲，68%的大学开设了人际沟通，78%的学校要求所有学生必修公共演讲课，有的大学还开设了健康沟通课、家庭沟通课、性别沟通课。 国内管理沟通教育成长经历—— 开课时间（年） 新增开课学校（所） 累计开课学校（所） 1997 2 2 1998 2 4 1999 6 10 2000 5 15 2001 4 19 2002 5 24 2003 1 25 1、自外而内的移植（97－98） 2、自古而今的唤起（99－2000） 3、自泛而专的聚焦（2001－2002） 4、自旧而新的再造（2003－2004） 1．可以提高管理效能，如图示。 如果信息管理这个瓶颈不畅通，甚至堵塞了，那么 任何一个管理者的任何管理活动都无法实施。 计划 控制 指导 激励 组织 配备 决策 信息沟通 工作群体1 工作群体2 工作群体3 工作群体4 工作群体5 操作A 操作B 操作A 操作B 操作A 操作B 操作A 操作B 操作A 操作B 三、为什么要学习沟通 三、为什么要学习沟通 2．有利于收集资料和分享信息 3．使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献精神 4．工商管理硕士（MBA）通过学习管理沟通，使学员能在高层管理职位上进行有效的管理运作 5. 沟通有益于身心健康。 四、课程目标 达到沟通意识的建立与增强 潜在沟通能力的提高 掌握基本的个人沟通技巧 沟通实践的自信 五、教学方法 课堂教学 主持讨论 课堂演练 演 讲 案例分析 六、相关课程 《管 理 学》 《组织行为学》 《公共关系学》 《心 理 学》 《传 播 学》 《人力资源管理》 七、参考材料 《管理沟通——理念与技能》，魏江编著，科学出版社 《管理沟通指南——有效商务写作与交谈》，钱小军、张洁译，清华大学出版社 《商务人员的沟通》，北京工业大学出版社 八、考核方法 1．课堂参与 30% （包括出勤 3分/次） 2．作业 20% 3．考试