沟通管理义.pptVIP

与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不 干”等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯， 4）新官上任，应立即改口， 5）避免提 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 第32页/共47页 与主管相处： 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要 注意找主管谈话的 先整理资料，简明扼要 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到 认识主管的地位， 千万不要试着与主管玩 第33页/共47页 （三）纵向沟通的障碍： 管理者展示的沟通风格 接受者沟通技能上的 沟通各方心理活动 不善 草率 语言、文化 第34页/共47页 （四）纵向沟通的策略： 1、下行沟通的策略： 制定 精兵简政，减少 去繁从简，减轻 授权的 言简意赅，提倡 启用 多介质 第35页/共47页 减少抵触、怨恨沟通五法则： 首先掌握 了解 私下 不要对人 不要 第36页/共47页 2、上行沟通的策略： 建立 采用走动管理，鼓励非正式的上行沟通； 改革管理体制，鼓励员工 第37页/共47页 （五）横向沟通的障碍： 第38页/共47页 横向沟通的策略： 树立 倾听而不是 选择准确的 设立 第39页/共47页 如何进行横向沟通 *做好传达、沟通的 *积极的态度，使用“我们”而非“你”“我” *循序渐进， *鼓励 *语言 *制定时间表， *建立汇报反馈体系， *建立 第40页/共47页 注意： 1、就事论事，尽量协商对 2、多注意 3、争议时，避免争吵， 4、共同学习、活动， 5、培养实力，提升 第41页/共47页 十、团队沟通六原则 1、使团队成员 2、公平地分配 3、鼓励 4、坚持进行严密的 5、适时地 6、直接面对 第42页/共47页 十一、有效的交流 *来自上层经理的 *由中层经理 *全体参与 *由人力资源部门 *对系统进行 第43页/共47页 *使下列三者相容— *交流渠道 *各种互补的办法和来源 *经常评估 第44页/共47页 沟通的技巧 1、注意职业化，取消 2、沟通 3、对不同的说话对象用不同的 4、 5、向对方表达不同意见时，先认同再 转折 第45页/共47页 6、适当时 7、正确的 8、难以开口的问题放在 9、诱出上司想法，再把自己的想法归结 为上司的启发 10、如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答： 第46页/共47页 十二、成功沟通应具备11个条件 1、沟通之前要先 2、检讨沟通的 3、考虑沟通时的 4、倾听他 5、沟通时注意 6、尽量传达有效的 7、马上 8、一次处理 9、不仅注意现在，并且 10、言行 11、成为一 第47页/共47页 * 注意休息时间 * 游戏：我是谁 * 举例：这是一百元 * 游戏：鼓励与批评 * 注意休息 一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 第1页/共47页 二、沟通的意义 1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程； 第2页/共47页 三、沟通的类别 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 第3页/共47页 四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 第4页/共47页 五、沟通的特性 第5页/共47页 六、有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界 第6页/共47页 （二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题 第7页/共47页 开放式问题使用时机 1、开场 2、搜集所有的事实资料 3、确认自己是否了解 封闭式问题使用时机 1、获得对方的确认 2、在自己的优点上获得对方的确认 3、引导对方进入你想要谈的主题 4、缩小主题范围 5、不确定对方的意思时 第8页/共47页 （三）说 1、语言表达基本功--- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调 的作用： 第9页/共47页 2、