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第二篇 咨询工具与方法 第二章 管理咨询方法与工具 第3周 第二章 管理咨询方法与工具 一、系统分析方法 二、观念与思维的方法 1、头脑风暴法 2、基准法 3、德尔菲法 8#0046994、名义群体法 三、分析工具 1、麦肯锡问题树 2、鱼骨图 3、关键路径法 #0046994、价值树法 5、多因素评分法 6、PDCA法 7、可行性研究方法 8、5W2H法与ECBS法则 9、竞争能力整合法 第一节 基本原理与方法 方法：明晰关键问题是思考问题的核心 剖析问题 结构分析问题 明晰关键和 核心问题， 并提出对策 思考的工具 思考问题的要点 问题树，鱼骨图 关键路径法 价值树法 多因素评分法 相互独立，完全穷尽， 同一层面 20/80原则 客户的真正需求 以事实为依据 ——事实是解决要点 以假设为导向 ——假设是问题动力 以逻辑为纽带 ——逻辑是咨询生命力 环境分析（两种） 行业分析（五种） 企业分析（七种） 其他分析（五种） 解决问题途径 沟通 产生假设 结构思维归纳 制定验证计划 分析问题证伪假设 头脑风暴，不是越多越好 结构性思维 金字塔的归纳与演绎使用 子子问题的是与否通过验证的内容统筹 鱼骨图 决策树来分析，重要是洞察关键问题 螺旋循环解决问题平台 在问题研究结论提出前后与关键人员沟通是基础 组织想法