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作为管理者必备的技能 企业管理者的必备技能之一： １、 判断优秀企业的六条标准：围绕如何建立市场领先地位，制定目光远大的公司战略；管理层以高水平的业绩目标推动企业的发展；具备强烈的效益理念；极为简明的组织结构；公司高层领导出色的职业管理技能；良好的人力资源制度。 任何管理层，都存在如下4类领导因素。方向性：决定企业发展方向和方式的特质和行动。人际关系：决定领导与跟从者之间管理方式的质量。个人：对自我的认识和和管理。实施：实际执行企业的任务。精干的领导通过个人人专业技能和运作技能来赢得影响力。请注意，随着你管理理职位的升迁，每类领导技能的重要性会产生微妙变化。 文化的不同会导致交流风格的差异。其中最显著的差差异是所交流信息的强调点不同。美国人重数据、讲事实，，要求你提供的是硬性数据。日本人则重含蓄、求委婉，擅擅长利用语言环境来传达信息(利用情景、非言语信息和给给予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之处，跨文化交流流时，就会避免误解和产生错误的期望。 道歉的艺艺术：1、措辞清晰准确，承认错误，并表示以后类似的事事不会再发生； 2、把握道歉重点，若犯错者仍然不知道道问题出在哪里，反而会进一步激怒对方； 3、正确选择择道歉角度，可以角色对角色或个人对个人； 4、让对方方感受到道歉的诚意，而不是只停留在口头层面。 不可能所有人都能在组织中被彻底重塑成适合的人才———组织最需要的是能