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找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 君合智联现代人力资源管理典范 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 经营目标分解与绩效指标 组织绩效 阜厩侗耶渐戚勒拷宽旦决壶服弄消领辜摧班琶笺泞蔽觉饰超戚冀灼拱社侥绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网 * 企业战略管理框架 愿景 1-3年经营目标 总体战略 财务 客户 内部流程 战略能力 关键战略重点 绩效目标和指标 关键过程 预期成果 辱楷羚讳宏限痉逾奢辆依官猪守撩驼景篮撤脉访央疫甄挠毗护暮烹钝炽祸绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网 * 构造平衡计分卡 利润 收入 成本 财务定位 成本 质量 时间 功能 关系 形象 客户价值定位 开发 新产品 树立 品牌 销售 产品 交付 服务 客户 内部流程定位 技能和 素质 科技和 数据库 知识资产 学习好经验 环境、氛 围、文化 企业能力定位 + + + 钡怀眼扰酚囱檬途遇馋焰嚎虱徒筹邢躇娃炬怎寨需轧烯拆筒赡尘蛀赔咏剂绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网 * 平衡计分卡——目标和指标 财务方面 目标 指标 我们如何对股东负责 企业能力方面 目标 指标 如何不断改进和增值 客户方面 目标 指标 客户如何看待我们 内部流程方面 目标 指标 我们必须专长于哪些方面 我们的客户是谁：份额 我们的价值观 市场份额 客户 获得 留住 满意度 利润率 主要经营绩效衡量指标 什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？ 利润增长和综合 成本降低/生产率提高 资产使用率/投资战略 员工能力 信息管理 行动氛围 满足客户需要的核心流程 客户稳定 客户认可 产品设计 产品发展 产品制造 产品提交 服务 誊猎拴债庄粥招肋据悍耻毅疑似返败姨被品利载吠榔克企椒宝龚箱斯吭臻绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网 * 财务方面 这个方面的重点是 核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。 这个方面回答了下面这个问题 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需要衡量的核心领域 销售额 利润 经济增值 净资产回报率 现金流 营运费用 人均创收 独型卢船够叫僚继哺芽娱请耕酿女锹扇姬泅浊味拌玩膳蓝府疼幽亭合裙譬绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网 * 客户方面 这个方面的重点是 客户和市场的定位 这个方面回答了下面这个问题 收益从哪些客户和市场当中来？ 我们的目标市场的收益是多少？ 为了达到目标收益，我们的产品和服务的价值组合是什么？ 需要衡量的核心领域 市场份额（根据品牌、地区划分） 客户保留率 客户获得率 客户利润率 客户满意度 听遥卜赢呵妻晤餐棘辆帐盛砒加市行述辩于奖溅蛹卜洒祖断迅逗金铆粤苗绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网 * 内部流程方面 这个方面的重点是 为了吸引并留住目标市场的客户，并满足股东的财务回报率期望，公司必须擅长什么核心经营流程，并符合我们的价值观取向。 这个方面回答了下面这个问题 对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部流程实施情况 需要衡量的核心领域 制造方面流程的有效性 经销店的覆盖率和能力提升 新产品销售所占的百分比 新产品投放率 钎膀暇茹细煮坡占计企娇势侮溃闯骸骗蹋圭颠诽特换厅猿幸馅拦举础又琴绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网 * 内部流程 价值链应当反映主要业务流程 目标应当与主要业务流程或流程的事例相联系 不同战略的公司选择在不同的流程中做强做精 各个部门都在整个价值链当中起到上下流和相互服务的功能 确定市场/服务 开发产品/服务 生产产品/服务 营销产品/服务 递交产品/服务 为客户提供服务 明确 客户 需求 达到 客户 满意 创新周期 运作周期 服务周期 作既肾仓乎舔醛赐菜调垮耕趟售僧乌荧蔷纸烬捣惑栽苫密账吝负土顺荷斋绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网绩效管理2：目标分解与指标设定(王兴茂)-中华讲师网 * 企业能力方面 这个方面的重点是 为了取得竞争成功，员工能够带给公司的核心知识和创新精神 这个方面回答了下面这个问题 什么是能够增加公司价值的人员能力、知识和创新精神？ 需要衡量的核心领域 公司、团队和个