行动管理法——客户中心管理者的天.docVIP

行动管理法——客户中心管理者的365天 ——客户中心管理者的365天》 书的逻辑 呼叫中心咨询服务 感性故事 知识 工具 思维 方法 运营是感性的…… 为什么叫《行动管理法》? 持续改善，只有行动才可能改善 《我不喜欢，但是必须》 《管理者的365天》 《知行合一的管理——客户中心管理的8项修炼》 《优秀是一种习惯——知行合一的客户中心管理》 《“行”的管理——客户中心管理者的365天》 “老邢”！ 世界最远的距离是哪里到哪里？ 人心！ 世界最远的距离是哪里到哪里？ 知 行 管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一的权威就是成就！ ----《管理的实践》 呼叫中心的运营管理本质在于行动， 唯一的评估就是结果（指标）！ 指标管理的实质是管理行动的方向！ 游刃有余的管理者拥有的能力 勇于改变自己，改变自己的思维方式和行为方式 正确的思维方式。（正向的，积极的思维方式、有着正确思维方法的思维方式） 目的明确，目标意识强 很强的学习能力 良好的沟通能力 管理挫败的原因 不知道作为管理者该做什么 知道该做什么却不知道怎么去做 知道怎么去做，但是没有坚持 如何制订运营目标？ 计划赶不上变化， 计划是用来给领导看的？ 目标管理 MBO (Managem