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QCC在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的应用
莫霖余璐王庆黎万梅舒苇麟游静李亮 张晓琴
摘要目的：探索品管圈活动(Qcc)在儿童医院特需门诊输液服务流程改进中的效果与体会。方法：成立“品管圈”组织，通过主题选定、拟定
活动计划、目标设定、现状分析，制定输液各环节精细化流程并实施。结果：输液服务流程改进后患儿家长对输液各环节的满意度明显提升，患
儿输液等候时间明显缩短，护士综合能力明显提高。结论：将QCC模式用于输液服务流程的改进，可以改善护理服务品质，提升护理工作质量，
提高护士工作效率，建立和谐的工作团队，提高患儿及家长的满意度。
关键词品管圈；输液服务流程的改进；特需门诊；护理管理dol：10．3969／1．issn．1672-9676．2013。01．047
of controlattransfusionservice of serviceinchildren’S
cirde special
Applicationquality processimprovementoutpatient hospital
Children’B Affiliatedto Medical 400014)
MO踟，YULu，WANGQing，etal(The Hospital ChongqingUniversity，Chongqing
Abstract the control transfusionservice effectand of
explorequality circle(QCC)at processimprovementexperiencespecialoutpatient
Objective：To
servicein children’s WSS theme
univemity QCC established，throu出the planning，goal
Chongqing hospital．Methods：Theorganization selection，activity
situation and thefineinfusion and infusionvarious oftherefinementandim—
effect，formulated
setting，currentanalysisdeveloping process aspects process
satisfactionof ofchildrenwithvriouslinksoftheinfusioninfusion has significantly，chil—
plemented．Results：Theparents processimprovementimproved
shorter modefortheinfusion the
dreninfusion improve
significantlywaitingtime，significantlyimprovenDrses．Conclusion：QCC processimprovement，nan
of oftheworkofnlllSesestablish satisfaction
efficacy
qualitynursing，enhancethequ
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