顾元勋第8章管理诊断的工具和方法.pptVIP

考核的知识点 考核要求 主要内容： 综合分析工具 综合分析工具 综合分析工具 综合分析工具：平衡计分卡失败的原因 综合分析工具 综合分析工具：确保战略成功的方法 外部导向型分析方法：PEST分析应用流程 一个典型的PEST分析 BCG矩阵 外部导向型分析方法：BCG的应用 外部导向型分析方法：PEST分析应用流程 内部导向型分析工具 7S 框架 7S 框架 7S 框架 : 战略 7S 框架 : 共同的价值观 7S 框架 : 技能 7S 框架 : 致胜配方 7S 框架 : 系统 7S 框架 : 风格 7S 框架 : 结构 采用组织设计对麦当劳进行的技能支持 7S 框架 : 人员 7S 框架应用导向 麦当劳赢利的模式 改进组织绩效 关键工作 关键工作对比分析 关键工作对比分析 麦当劳的组织设计杠杆 7S框架应用与提示 7S是一个思考组织各部分的框架。公司的战略、技能和价值观合在一起就是组织的致胜法则－－通过各自单一的宏伟目标组合在一起（图中是三块区域的重叠部分）。而其他的4个S－－结构、员工、系统和风格－－是可以控制和能够诊断的。它们可被用来建立致胜法则的基本要素。 优点 将组织的复杂问题分解为可管理的片断，提供一个理解、诊断组织变革需求和计划变革的丰富基础。 应用 作为大多数项目的早期诊断工具，在理解组织是怎样运作的和强调哪些区域（一个和多个S）偏出了它们各自的宏伟目标及获胜法则方面是很有价值的。 提示 有时候，很难知道在哪里一个S该停止而另一个该开始。但是这并不降低通过每一个S来审视组织的价值。 7S要素 财务导向型方法 BCG增长/份额矩阵 管理诊断资料的搜集方法 管理诊断资料的搜集方法 管理诊断资料的搜集方法 管理诊断资料的搜集方法 观念与思维方法 观念与思维方法 观念与思维方法 观念与思维方法 观念与思维方法 观念与思维方法 观念与思维方法：头脑风暴实施要点 观念与思维方法 分析问题的方法 分析问题的方法 鱼骨分析法案例 长期债务现值 = + + - 股东 价值 按WACC折现的未来现金流 可售有价值证券+现金 按WACC折现的残值 股东价值评价法 股东价值法评价 　　 它是一个数字导向型方法，对直觉性强的“右脑型”来说没有多大吸引力，但它是一个强大的工具。不仅计算出绝对价值数字，更重要的是它所计算出的绝对价值可以同其它战略方案比较，也可同计算股东价值的其它方法进行比较。 财务导向型方法 投资回报率差值 估计过高 深入调查 实施检查 估计过高 投资 维持 估计过低 深入调查 实施检查 价值破坏 转变 剥离 正 净现值 负 ROIWACC ROIWACC VSM评价 　　 适用于存在收购机会或者需要不同水平投资的各种公司。 财务导向型方法 * 管理诊断资料的搜集方法 第五节： 访谈 抽样调查 问卷 访谈后 整理纪录 让被访者核对 为另一次访谈做准备 访谈中 详细解释 气氛轻松 畅所欲言 不打断 确认答案 访谈前 准备资料 了解被访者职业和个性 告诉被访者讨论目的 有效访谈的原则 结构式访谈 非结构式言谈 访谈方式 面对面 电话访谈 其它访谈方式 管理诊断资料的搜集方法 访谈笔记 访谈日记 访谈提纲 访谈文件资料 抽样调查概念 　　 是一种非全面调查，它是从全部调查研究中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。 管理诊断资料的搜集方法 可用一定概率来保证将误差控制在规定范围内 随机原则 每一个单位 都有一定的概率被抽中 抽样调查3 大特点 管理诊断资料的搜集方法 抽样调查常用名词 总体 样本 置信度 抽样误差 偏差 均方差 置信区间 常用 抽样方法 简单随机抽样 分层抽样 整群抽样 按规模大小成比例的 概率抽样 等距抽样 多阶段抽样 双重抽样 管理诊断资料的搜集方法 常用抽样方法 问卷的一般形式 遣词造句 分类、测量 编码变量 问卷设计准则 管理诊断资料的搜集方法 问卷的一般形式 一个好的引言 安排问题，给予填答说明与引导，以及良好的排列 个人资料 收入与其他敏感的个人信息 最后的开放式问题 结束问卷 管理诊断资料的搜集方法 资料搜集的其它方法 观察法 利用机器 观察 投射法 管理诊断资料的搜集方法 * 观念与思维方法 第六节： 头脑风暴法 德尔菲法 观念与思维方法 头脑风暴法 它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及