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项目经理如何有效地进行项目沟通49_移动文库 项目经理如何有效地进行项目沟通 项目沟通的重要性 项目沟通很重要，不仅因为要一直让项目干系人适当地了解项目的状态、进度和影响——这个原因大家都知道，还因为项目沟通是整个项目成功与否的关键决定因素。为什么是这样?主要原因有以下几点。 管理期望 我们会在下一章更详细地讨论管理期望，不过现在我们要说，沟通的质量和效率会大大地影响项目干系人对项目和你的领导角色的认知。 ? 管理项目团队 你的沟通能力是影响你管理和领导核心项目团队的主要因素。 ? 减少冲突 在执行项目的过程中因受到惯例时间、财政因素以及资源限制的影响，要想减少一些不必要的冲突还是比较困难的。这些冲突通常由错误的认知、缺乏信息或不存在的问题等因素引起，归根结底还是沟通无效导致的。 ? 可取之处 每一位可靠的项目经理都知道，在几乎所有的项目中，他们都会用到两项技能，即组织和沟通。在这两方面，尤其是项目沟通方面，如果做得很好，就能弥补其他所有方面的欠缺。 ? 为什么沟通不易 在学习关键原则和最佳技巧之前，我们一定要先理解为什么不能把沟通看作理所当然的事情。一方面，我们本来就知道，影响沟通过程的因素有很多，主要因为我们无时无刻不在沟通。另一方面，我们当中有很多人似乎不会根据实际情况采用不同的方式去沟通。 沟通的目的在于信息接收者完全理解了信息发送者的意思，也就是说引发的认知等同于想要传递的信息。听起来很简单，对吧?不过，要实现这个简单的目标却要面对很多的困难。 不管要传递什么信息，为了达到有效沟通的结果，都要清除两个主要 障碍。首先，必须和接收者建立联系，也就是说必须要让他们接收到信息。能否做到这一点，取决于接收者的当前状态(身体状态、心理状态)、沟通环境中出现的 其他状况(噪声)以及接收者专心聆听信息的能力。其次，等接收者确实接收到信息之后，他们就根据自己以往的经验、假设、期望、文化影响、价值观和信仰等在 脑海里对信息进行层层过滤。接下来，即使信息在清除了这两个主要障碍之后还基本保持原样，接收者解读信息的能力也会受到他们自然的学习方式(比如听觉的、 视觉的、动觉的)的影响。要是这么想，真怀疑我们究竟有没有清楚地传达过什么信息。 那为什么要谈到这些呢?原因有3个。 (1) 作为发送信息的人，要意识到成功地传达信息是很重要的，不能想当然。 (2) 作为接收信息的人，要意识到