团队领导力 梁延辉.pptVIP

大多数领导更喜欢下属主动与他沟通 下属应及时向上汇报情况，不要让上司感到意外。。 经常主动与上司沟通，并注意沟通技巧 工作中如何与上级沟通？ 与上司沟通前的知晓 造成沟通效果不佳的沟通障碍中，有一种是“知觉偏差”，即你的沟通方式不适合信息接收者的个性特点，认知水平，价值标准，权力地位、社会阶层，文化修养，智商、情商等。所以，有效的沟通要知晓上级的个性。 比如，他的性格、爱好、语言习惯，你必须了解清楚，然后适当利用领导的性格特点。 了解上司的目标，压力和优缺点 即上司的工作目标是什么，个人目标是什么？他有些什么压力，尤其是来自他的上司和同级经理的压力？他的长处，短处在哪里？他的工作方式是什么？他希望别人的工作方式是什么？ 上司的长处和弱点 即哪些事情他处理起来得心应手？哪些方面他又希望得到下属的支持协助？ 了解上司的领导风格 即上司是希望扼要地汇报还是属于事无巨细都应该向他汇报？汇报工作时，他是希望下属提交一份数据和图表和极为详尽的书面报告。还是做口头陈述？ 把握好什么时候该汇报？ 做好计划时：让主管了解计划内容；请主管指示和审核计划 执行计划时：让主管了解工作进度；让主管知道你在干什么；重大事件，紧急报告 工作结束时：工作到一个段落需向上司报告 具体汇报时间：观察主管的工作习惯；观察主管的心情。 向上汇报的对象：直接上级，切忌越级，除非直接上级指示你可越级汇报 汇报方式 口头汇报：先说结论；简洁不要遗漏重点；要事实，不要臆测，即报喜也要报忧。 书面汇报：谴词用语简单易懂；标题清楚；尽量用图表，数字说明。内容顺序合乎逻辑；利用附资料说明。 究竟何种汇报方式？是口头汇报，还是书面汇报，是电话，还是面谈，要依汇报内容，主管的偏好而定。其偏好（领导风格）是你必须了解的。 汇报什么 要掌握什么事情需要汇报，什么事情不需要汇报，即什么事情需要你决定，什么事情你不能决定。选择那些你认为有必要让上级知道的和对你工作最有帮助的事情汇报上去。 沟通时要： 先将内容事先整理一遍，尽量在最短的时间内说出最关键的问题，要注意紧扣所汇报内容的主题，使领导很快领会你的意图； 要表现得信心十足，精明干练； 不要过分拘谨、谦恭、唯唯诺诺。 赢得上司支持的沟通技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 顾及上司的自尊 诉求共同的利益 经常主动与上司沟通 运用情商影响下级 善于将对团队人力资源进行整合，即引导团队成员协同目标，整合各利益相关者，形成高凝聚力 沟通管理，即与下级建立良好的人际关系的技巧； 冲突管理，即处理团队内部人际冲突的智慧和技巧； 团队建设，即如何打造成高绩效、高凝聚力的团队。 当领导人，在用人时一定要注意差异。没有差异就没有动力，没有差异就没有活力。 “西游记中的唐僧，手下三个人各有差异。 他重用孙悟空，因为孙悟空能力好，是技术骨干，在取经路上降妖伏魔是一把好手； 他同时也重用猪八戒，因为猪八戒心理素质好，就算妖精要吃他了，他想到师傅会派人救他的，还能呼呼大睡。猪八戒总是猴哥猴哥叫个不停，嘴甜人缘关系不错。像猪八戒这种忠于领导、相信组织的人适合做营销，要用； 沙和尚与孙悟空和猪八戒相比，忠厚老实，默默做事，这种人也要用。 虽然这些人各有差异，但在取真经这个共同愿景下，唐僧重视他们的差异，把他们整合起来，就出了效益，出了业绩。” 领导力强的领导者能将不同差异的人才整合 领导者如何与下属沟通？ 有研究表示，人们工作中70％的时间是在做各种形式的沟通；而人们在管理工作中出现的问题，70％都是由于沟通障碍引起的。 从沟通效果来看，沟通有三个层次： 沟而不通。花费许多时间和精力却收不到效果。 沟而能通。表示水沟里的水畅通无阻。大家在和谐气 氛中，畅所欲言而且互相了解。 不沟而通。少数人特有的默契。是一种难得的沟通 美景。 我们把沟而不通这种观点称为沟通障碍。 领导者与下属沟通常见的障碍 认为下属应该做好 频繁沟通，效率低 习惯于单向沟通 将沟通多少与关系远近相联系 缺乏亲和力 公开报怨下属 考虑五个关键点：目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间地点。 激发意愿 口吻平等、用词礼貌 让下属提出疑问，确认下属理解 问下属会怎样做，并给予指导 相应的授权 确认你为下属做些什么帮助 三种沟通方式 方式之一：下达工作指令 方式之二：听取汇报 充分运用倾听的技巧； 主动客观承担责任，这是巩固自身地位的最好办法，是取得下属尊敬的最好办法，也是管理者情商的最高境界； 及时指出问题。下属有错，私下归劝，对事不对人； 不仅关注工作结果，也要关注工作过程； 恰当地对下属评价，正激励为主； 不说短