汽车营销展厅接待流程.pptVIP

*任务导入* “如此接待” * 汽车销售展厅接待流程（见书上114页） 一、汽车销售展厅接待流程 （1）顾客进入展厅时的接待工作 及时停好车位、走在顾客的斜前方、让顾客优先进入展厅、若顾客提了重物需要询问客户是否需要帮助其提拿重物或妥善保管、若顾客刚进入展厅及时递上名片、简短自我介绍、询问客户来访目的、引导在休息区坐下并递上饮料、若客户指定销售顾问等。 （2）顾客自行看车时的接待工作 主动前去询问 （3）顾客有意咨询时的接待工作 注意要给顾客机会引导谈话的方向、详细介绍汽车品牌、本经销商、销售人员的背景与经历、加强顾客的信心。 （4）顾客离开时的接待工作 留下电话号码、送到展厅外、目送客户离开 二、顾客接待的技巧 (1)营造轻松的氛围 当客户进门时，能感受到真诚的语言、语调或者肢体语言和顾客热情大招呼，但不要热情过度。多用尊称、找一些客户感兴趣的话题（外面太热了、你接触过我们品牌吗、你喜欢什么颜色等）、客户离开时目送客户离开、征求客户可以联系的方式（避免假电话）。 （2）建立顾客的信心 1、做好应对顾客的要求和提问 2、通过服装、仪容、谈吐规范公司的形象 3、销售流程和购车流程的详细介绍，随时展示销售人员对品牌和经销商的信心和热情 4、专业知识增强销售人员的信心 5、品牌、经销商的设施、所获奖励、证书、照片加强顾客对品牌的信心 三、意向客户的管理 顾客管理：就是企业通过有效的顾客沟通，动态地掌握顾客的真是需求的变化，并对顾客需求和消费行为进行合理的组织和引导，使其结合成为企业忠诚的消费群体的过程。 实施顾客管理的关键：在于建立顾客资料档案，分析顾客意向级别，对顾客进行分类和分级管理。 按照购车意向的程度，将顾客分为A、B、C、D4个等级。 A级是指已经交纳购车定金的客户 B级是一周内付款订车的客户（对品牌、车型、价格确定，对颜色等非主要原因不确定） C级是一个月内付款订车的客户（对品牌、车型、价格、交车时间中只有部分确定） D级是有购车意向，一个月以上才能购车的客户(对品牌、价位、车型、颜色需要调查、咨询才能确定） 么么哒 * 汽车销售展厅接待 汽车销售展厅接待 一、汽车销售展厅接待流程 二、顾客接待的技巧 三、意向顾客管理 *