开盘期间的销售流程.docVIP

开盘期间的销售流程 原则：（1）流程化销售，岗位分工责任明确 （2）定岗不定人，分工协作，互相补位 目的：销售现场井然有序，购买踊跃，销售火爆，准确无误。 具体流程如下： 引导进入销售现场：由保安指挥停车 沙盘讲解：总体沙盘讲解区位、前景、配套、控规分到紫玉园、蓝山园沙盘讲解价格区间、面积区间、详规 深入洽谈：销售员一对一，一对多，集中消化，完成成交； 看示范区：参观样板间及示范区环境，直观感觉非常良好； 交定金，签定预定合同 内部认购客户换取正式合同； 客户异议的处理 岗位列表： 序号 岗位 人数 岗位职责 责任人 备注 销售 学生 保安 保洁 其他 1 督导 4 监督、指导个岗位工作，流程间协作配合 销售部 分别负责：门前引导沙盘讲解、洽谈、签约、样板间 2 门前保安 6 停车疏导3人，前门2人，后门1人 物业 着装统一、形象性 3 引导员 田强 2 询问客户要求、客户分流 学生 4 沙盘讲解 田强 6 6 2 讲解沙盘规划、配套、户型、环境等等 主讲2人，分别解答，大沙盘2个、小沙盘2个 5 深度讲解 汪朱 10 4 一对一详细介绍，填写置业计划，重点推荐 销售部、学生 一对一，一对多，集中有效，缩小选择范围，缩短成交时间 6 签约(优惠事项暂不负责办理) 1 一层入口排列秩序维护 物业 所有签约及换协议客户依次排队 张蕊 1 客户细分，填划小销控 签约室 准确无误，全面周到 1 1 填划大销控 学生 准确无误 1 2 引导到指定的位置等待签约 学生 引导客户到指定位置等待，自由休息，等待签约 米源 1 2 办理换协议事宜 销售部及学生 收到内部认购协议，签署正式预定合同，发放《购房程序》后附 魏紫 1 3 初次定房，签署预定合同 销售部及学生 签署正式预定合同，发放《购房程序》后附 1 2 收取定金，开出收据 财务部 先收款，再签合同 7 办理退房 办理退房及投诉处理 销售 收回认购协议，签署退房申请单 8 看房 6 开电瓶车，带客户看房 物业 定路线，不定时间，随时可上下 9 样板间 王桦 7 6 7 门前保安，控制样板间内人数 物业 每个样板间1人 室内卫生保洁，发放鞋套、及成品保护 物业 统一形象，主动礼貌 室内装修配套讲解，一般解答 学生 统一形象，主动礼貌，不作过多解释 样板间督导突发事件的处理 王桦 10 电话接听 3 接听电话，一般问题的解答，引导客户到销售中心选房 学生 11 其他 5 休息区提供免费茶水、咖啡、果盘等中午食堂送饭 会所及食堂 统一形象，服务周到，热情有礼 合计 30 27 20 岗位1：督导 职责：①详细了解本组人员任务，监督指导组员工作； ②协调本岗位人员分工，及时配合个岗位补岗； ③适时检查本组人员工作状态，及时纠正错误； ④解决处理突发事件，保证现场秩序 分工： 人员 岗位 具体职责范围 田强 门前引导、沙盘讲解 指导引导员的姿势、礼貌用语，缕顺工作流程，保证每个客户的良好的购房体验，指导讲解人员工作，协调现场气氛，处理疑难问题 赵文海 看房 组织调度6辆看房专车，保证线路畅通，景色宜人 汪泓 洽谈 协调控制洽谈区的各岗位的洽谈人员的工作流程和时间控制 贾子魁 签约 指导协调签约区各岗位配合衔接，确保准确及时高效 王桦 样板间 巡视各样板间接受参观情况，纠正错误引导，协调调度及处理突发事件 人数：9人 负责部门：销售部、物业 注意事项：责任清晰，态度认真，状态感觉100%良好 2．岗位2：门前保安 职责：维护销售中心门前的来访车辆的停放秩序，看房车辆人员的辅助引导。 人数：6人 分工：2人前门，1人后门，3人引导来往车辆 负责部门：物业部 注意事项：统一形象，礼貌迎客，保证门前秩序，坚决不与客户发生冲突； 3． 岗位3：引导员 职责：与每一个来访客户打招呼，询问客户需求，简单的介绍购房流程，具体如下： 问候语 客户意向 应答 工作 备注 您好！您是第一次来吗？我能帮你吗？ 已接受内部认购客户 换协议 如果您换正式预定合同，请到签约处办理 引导客户到签约处，或者明示签约处的位置 问候语响亮、清晰，微笑自然亲切 咨询 如果您想咨询有关具体问题请到洽谈区，那里有我们的销售人员帮您解答 引导客户到，或者明示洽谈区的位置 问候语响亮、清晰，微笑自然亲切 看样板间 请您稍作休息，我们后门有看房车带您过去 请客户到休息区，或者引导客户到看房车处 问候语响亮、清晰，微笑自然亲切 初次来访 不知所措 请您到里边