曙光业务合作流程.pptVIP

* 客户服务工作手册极之聚广告公司2003年1月  客户: 曙光服务器 目 录 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表 极之聚广告客户服务原则 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； 公司高层垂直管理曙光服务器客户服务工作； 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； 具有专业客户服务经验的人才负责指导日常工作； 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报； 曙光服务器品牌推广服务小组组织机构 创意组 滕志亮 创意作部 媒体购买 控制监测 赵薇 －媒介执行 媒体策划 张平 －媒体经理 TKA北京 徐雯 营业总监 创作部 美术指导郭家乐 客户部 品牌总监马洪波 媒介部 媒介经理 张平 创意组 设计主管 宋佳彬等 文案 张殊 制作组 设计制作 郭乃亮等 客户服务组 AE 王海波等 极之聚主要工作范围 做为曙光服务器广告的创意和代理公司将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：建议媒体选择与购买） 。 广告监测和竞争对手监测。 工作程序 工作授权与确认 曙光授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 曙光签字确认极之聚(以下简称TKA)准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 TKA在完成每项工作后须提交曙光签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后， TKA方可进入下一步工作。 曙光对TKA提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 TKA定期向客户报告工作进程。 TKA整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 TKA准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 TKA定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 文件存档管理 所有曙光批准签字、付款的创意的版权归曙光所有。TKA应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交曙光存档。 TKA对所有曙光签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档。 TKA保存所有会议记录和经曙光签字确认的文件 (包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。 工作程序 客户工作流程 广告工作时间 在获得客户书面工作布署之后，TKA 承诺按以下时间表完成工作 工作项目 工作日期/天 媒体 媒体策划方案 10个工作日 媒体排期表/全球 6个工作日 媒体排期表/地方 3个工作日 平面设计与出片制作： 创意概念(文案＋平面设计稿) 2-4个工作日 完稿 2个工作日 软片及打样 1个工作日 广播及TVC创意： 3－15 个工作日 紧急情况下TKA将配合客户要求加急工作 广告创意工作收费标准 工作项目 收费标准/人民币 平面创意（概念构思、设计、文案） 产品及日常性广告设计(含一套软片) 3000 RMB 年度重要的形象广告(含一套软片) 5000 RMB POP及促销品（概念构思、设计、文案） 2000-3000 RMB 平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影等×15％）＋8.5％税 软片： A4 黑白人民币80元/张 A3: 100元/张 A4 4色＋打样人民币150元/套 A3: 300元/套 （其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕 改版：RMB80.00元/个稿件 广告代理工作收费标准 工作项目 收费标准/人民币 媒体投放策划 免收 媒体投放计划 免收 媒体代理佣金 5% 提供的资讯支持： 每月的投放监测(以简报的形式提供) 免收 每月的竞争对手监测报告 免收 半年度和年度的竞争分析报告 依据范围 2000-8000元 竞争对手监测报告的内容 一份免费的〔主流媒介竞争对手广告表现分析〕－包括： ①、竞争对手的媒介策略：媒介名称、当月媒介行程、版位、尺寸、 彩色/黑白等有关消息； ②、竞争对手的行销策略：广告类型 (品牌广告、产品广告－名称