现代连锁经营与管理 第3篇：现代连锁企业提升篇.pptVIP

连锁培训外包是指连锁企业为了节省开支或者缺乏优秀的培训或管 理人员等原因而将人力资源的部分职能部分或全部外包给外部供应 者的行为。 培训外包与传统组织内部培训最显著的区别体现在结构上。传统的培训组织趋向于由固定的从事某一特定职能如指导设计的培训者和管理者来经营。而供应商的培训者的数量则根据对产品和服务的需求不同而变化。 连锁企业培训实施 05 ——连锁企业培训外包及其特点 选择决策 供应商的业务素质 供应商的企业文化 企业内部因素 连锁企业培训实施 05 ——影响外包供应商的选择决策的关键因素 连锁企业培训实施 05 ——连锁企业培训外包管理 确定业务范围目标 服务水准 建立绩效期望 在外包合同中，服务水准协议应该包括的主题： 绩效的评估和报告 付费程序 惩罚与激励办法 问题管理 质量改进目标 培训方法与技术 1. 案例教学法 2. 研讨会法 3. 角色扮演法 4. 操作示范法 5. 成就动机训练法 6. 摸拟训练法 7. 头脑风暴法 8. 敏感性培训 9. 游戏法 10. 参与式培训法 培训师的选择 1 .良好的个人专 业工作经验。 2 .表达和演绎的 能力。 3. 解答问题和辅 导的能力 连锁企业培训实施 05 培训评估的定义 培训评估，是指对培训项目、培训过程和效果进行评价，可分为培训前评估，培训中评估和培训后评估。 培训评估的目的 培训的目的是解决、预防工作中的问题，或为即将到来新任务做准备。 培训评估的意义 培训评估是确定培训的价值的过程，可以帮助连锁企业了解培训项目的效果，完善培训项目，或决定培训项目的前景。 连锁企业培训实施 06 层次 可以问的问题 衡量的方法 反应层 受训人员喜欢该项目吗?对培训人员和设施有什么意见?课程有用吗?他们有些什么建议? 笔试 学习层 受训人员在培训前后，知识及技能的掌握方面有多大程度的提高? 笔试、绩效考试 行为层 培训后，受训人员的行为有没有什么不同?他 们在工作中是否使用了在培训中学到的知识? 由监工、同事、客户和下属进行绩效考核 结果层 组织是否因为培训经营得更好了? 事故率、生产率、流动率、质量、士气 连锁企业培训实施 06 ——柯克帕特里克的培训效果评估模型 层次 问题 5．社会产出 社会和客户的反应、结果和回报 4．组织产出 对组织的贡献和回报 3．应用 组织内个人效用和小群体效用 2．掌握 个体和小群体技能和胜任力 1b.反应 2a.培训可行性 方法、手段和过程的可接受度和熟练度 人力、财力和物力资源投入的质量和可获取性 连锁企业培训实施 06 ——考夫曼（Kaufman）的五层次评估模型 CIRO 评估方法是一个由沃尔、伯德和雷克汉姆发明的四级评估方法。这种方法描述了四个基本的评估级别，是由情景（Contextual）、投入（Input）、反应（Reaction）和结果（Outcome）的首字母组成的。这种方法认为评估必须从情景、投入、反应和结果四个方面进行。 CIRO 评估方法 CIPP模型 CIPP 模型与 CIRO 相似，是由情景（Contextual）、投入（Input）、过程（Process）和成果（Product）的首字母组成的。这种方法认为评估必须从情景、投入、反应和结果四个方面进行。 连锁企业培训实施 06 ——连锁企业培训评估模型与方法 菲利普斯（Phillips）的五级投资回报率（ROI）模型 连锁企业培训实施 06 ——连锁企业培训评估模型与方法 连锁企业培训评估内容 人才效益的评估 知识指标、 能力指标 企业经济效益评估 1) 通过培训提高了生产绩效，增加了生产的经济收入和降低了成本开支等 2) 提高了生产绩效 3) 增加了生产的经济收入 4) 降低了成本开支 社会效益评估 1) 社会经济的发展指标 2) 对社会的影响指标 连锁企业培训评估流程 一是找出事实根据，即收集信息，包括收集培训人员在评估过程中使用的、 可以衡量的实际情况； 二是对收集到的信息与预定的培训目标和效果进行比较； 三是评估人员在比较基础上做出鉴定，并做好反馈。 培训评估的流程 连锁企业培训效果转化 培训转化的过程 第一个层面是“照样搬样”的转化运用 第二个层面就是举一反三 第三个层面就是受训达到融会贯通的地步 第四个层面的转化就是受训者的创新改进 影响培训效果转化的因素 受训者特征对培训转化的影响 受训者工作环境对培训转化的影响 积极促进培训成果转化 提高管理者支持程度 对实践机会进行测量 建立受训员工联系网络 人力资源管理部门的督导 ——本章小结 本章首先介绍了连锁企业培训的基本概念，分析了企业与现代企业的关系，对连锁企业培训的特征进行了简述；然后详细介绍了连锁