房地产中介世纪不动产经纪人规范礼仪PPT 页.pptVIP

谢谢大家！ 祝您成功！ * * 尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。 自尊体现在言谈举止、 待人接物、穿着打扮，如果以上你没有做好，你的自尊心就会因为别人的影响而受到伤害。 尊重他人的三A原则：1.接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。（谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。）2.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。3.赞美对方（懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。） 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职、尊重下级是一种美德、尊重客户是一种常识、 尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养 * 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪 * 反面教材：1、语气；2、不要喊；3、自然。 * 先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 。不要用左手握手。与多人握手时，握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手，不可用双手。不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！ 。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 * 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 * 带看进入业主家时，按门铃，即使有钥匙；同意后，方可打开卧室门、衣柜门等。 4/19/2007 4/19/2007 * * 服务礼仪中的5S 整洁的店面；干净的衣着，规范得体的谈吐，体现着经纪人的专业形象。 规范电话用语，微笑接听客户电话 微笑接待上门咨询客户 微笑送别客户离店 糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象，最严重的是，导致成交失败。 聪明的经纪人会通过自身形象的魅力，让客户首先不拒绝他，然后再喜欢他，最后购买产品。 客户从喜欢的人手中买东西！ 规范礼仪能给你带来什么 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字， 是礼仪之本，也是待人接物的根基。 课 程 目 录 金色制服的标准穿着 ——一看就知道你是谁 金色服务用语 ——几句话打动你的客户 销售活动中的关键瞬间 ——通过细节塑造金色服务形象 为什么穿金色制服？ 金色制服 公司徽章 公司领带 工作牌 白色衬衫 西裤 深色袜子 黑皮鞋 金色制服的标准穿着 个人卫生与化妆 男职员 不留胡须 口无异味 干净整洁 头发以短发为宜 手要清洁 女职员 发型以短发为宜，长发应挽束 不留长指甲，不使用醒目指甲油 化淡妆，天然去雕饰 化妆禁忌“当众表演” 个人卫生与化妆 职业装中的小细节 金色服务用语 接听电话标准用语 您好，21世纪不动产，我叫XX，很荣幸为您服务！ 客户上门接待标准 1、接待人员第一时间站起 2、您好，欢迎光临！ 3、微笑 微笑是最好的语言 销售活动中的关键瞬间 门店接待 驻守 电话沟通 客户带看 谈判签约 门店接待服务礼仪规范 客户眼中的你： 1、热情的欢迎用语——金色服务用语 2、友好的握手——拉近距离 3、送上名片——熟悉从名字开始 4、交谈坐姿——自信的风范 ? 时间：3—5秒为宜 ? 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 ? 握手时，应目视对方并面带微笑 握 手 名 片 起身站立，面含微笑，目视对方 双手捧接 接过名片后，应默读对方名片，表示尊重 接受对方名片后，应致谢 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 客户眼中的你： 1、得体的站姿 —— 通过站姿体现你的性格 2、学会用“您好，请打扰一下”—— 客气的用语让别人愿意听你讲话 3、随时注意你的金色形象——辛苦工作中的细节 4、学会用“对不起，我马上离开，给你添麻烦了”—— 面对保安人员，回避不是坏事情。 驻守服务礼仪规范 站 姿 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 客户耳朵中的你： 1、热情、清晰的自我介绍—— 让我知道你是谁 2