企业员工行为规范....doc

员 工 行 为 规 范 行为规范之意义和宗旨 实现“成为品质精良服务一流的企业”愿景，必须具有良好的企业形象，而良好的企业形象源自一流素质的员工队伍。爱岗敬业、素质优良、举止优雅的员工队伍，是履行“让客户满意，为股东增值、使员工快乐、尽社会责任”使命的重要保证，是塑造良好企业形象的基石之一。 员工职业形象 仪表大方、举止文明、诚信谦和、品行端正。 职业道德 爱岗敬业： 勤勉敬业，以出色的工作业绩回报公司。 精益求精： 刻苦钻研专业知识，熟练掌握业务技能。 恪守信用： 严格维护公司信用，认真履行对社会、企业、他人的承诺。 团结协作： 识大体，顾大局，团结协作，完成工作任务，实现工作目标。 严守机密： 树立保密观念，遵守保密法规，严防各类失、泄密事件的发生，确保公司 账款、文件、财物和信息等的安全。 优质服务 服务至上，为客户提供便捷、安全、舒适的优质服务。 廉洁奉公 发扬主人翁精神，不谋私利，自觉遵守法律、法规和各项规章制度。 员工工作规范 （一）上班前的准备 同事间互相问候。 及时将办公环境整理干净，以积极、健康的心态投入工作。 （二）工作态度 以敬业、勤奋的工作态度，认真履行岗位职责。忠于职守，敢于负责。 对客户提出的问题，认真倾听，耐心解答，在规定期限内给予答复和解决。不能答复或解决的问题要及时说明情况，请客户理解，不推诿，不扯皮。对非本部门职责、职能范围的事情，应向客户解释，并帮助联系有关部门。部门之间和部门内部各岗位之间应主动加强协调，相互协作配合，相互支持。 （三）工作环境 保持办公室的整洁。物品、物件整齐放置，墙上勿随意钉、钩、悬挂物品。宣传物整齐美观。公共通道中不得堆放杂物。员工外出或下班时，应将办公桌面整理清洁。 （四）劳动纪律 自觉遵守公司作息制度。不迟到、不早退，不提前就餐。不擅离岗位、不做与自己业务无关之事，不上与工作无关的网站，不在工作时间内看与工作无关的书报，不长时间接、打私人电话，不在工作场所高声谈笑，在工作时间内须暂离岗位时应向有关负责人或同事交代，离开单位外出应征得有关负责人同意。 爱护公共设备、物品，不随意损坏公物或将公物占为己有。 不越权或违章使用计算机，处理、查询各种信息。 未经许可，不得擅自使用他人保管的各类物品。 （五）接听电话 语言亲切，礼貌接听。及时（三次铃声内）接听电话，迟接时应向对方表示歉意。周围同事不在岗位时，应及时代其接听电话，并留言转告。 接听电话应礼貌用语。如：“您好”、“请讲”、“请稍等”、“谢谢”。 对重要、需转告的电话内容，要认真做好电话记录，及时向领导汇报或转告有关人员。通话结束道别后，先让对方挂断电话。通话内容简短扼要，切忌在电话中闲聊、开玩笑。 （六）接待客户 待客热情诚恳。客人到来，应起身欢迎，引导入座并端茶倒水。一时脱不开身，要向客人解释并请客人稍等，可取些报刊给对方阅读。与客人初次见面应礼貌交换名片。交换名片时，起身微微前倾，双手递送或接受。接受名片后，应将对方名片认真看一遍，然后妥善放置。会谈时请客户先行就座，态度和气，称谓得体，关闭移动电话或设置到震动档。尽量避免接听电话，打断会谈。会谈结束后应起身相送，以礼道别。 （七）拜访客户 拜访客人，特别是拜访领导，应事先约定时间、地点和事由。如不能准时前往，要事先打招呼致歉。如需要等待接见，应安静耐心等待；会见期间，应关闭移动电话或设置到震动档；当结束会见时，应及时起身告辞。 （八）工作会议 会议组织者要做好会议各项准备工作，准时开会。会议按议程进行，主题明确，讨论集中，议而有决。认真做好会议记录。整理会议记录，实施会议布置的各项工作，收集、反馈会议决议的执行情况。 出席会议者要准时到会。因故缺席，应事先请假。会中遵守会场秩序，保持会场安静，关闭移动电话或设置到震动档。 （九）工作用餐 在规定的时间内文明用餐，在指定用餐区域就餐。不浪费食物，保证用餐秩序井然，谦让，不大声喧哗。保持用餐环境整洁卫生。 （十）出席宴会、酒会（冷餐会） 着装应整洁大方，着正装。 宴会：主动相互介绍身份，分清主次座位。待主客入座后就座，待主客进餐后进餐。用餐讲究举止文明。不酗酒，咀嚼无响声。使用餐具无碰撞声。使用牙签剔牙时，要用手遮挡颌面部。待客热情周到，注意协调气氛。中途退席，应向宾客说明原因，以示歉意。宴毕，待宾客离席后方可离席。 酒会（冷餐会）：凭请柬准时到达。聆听主持人讲话。用餐时视食量适当夹、取食物，避免浪费。添加食物时，应使用会用的调羹、刀叉等器具。 （十一）午间休息 员工午间休息时开展娱乐活动要适当，不得影响其他员工工作与休息，也不得在办公场所内进行娱乐活动。 午间休息时，部门办公室内要安排人员接听电话、接待来访，以免影