海尔理念---质量是金篇.pptVIP

海爾集團質量是金管量理念探討 OCT-11-2002 海爾質理管理經歷的三個階段 第一階段是從狹義的質量到廣義的質量 第二階段是從國內市場管理觀念到國際市場管理觀念的階段 第三階段就是從體系上質量保證到市場鏈的質量保證 第一階段是從狹義的質量到廣義的質量 狹義的質量就是產品達到質量檢驗的標準 廣義的質量是達到用戶的要求 海爾是先達到狹義的質量的基礎,以砸冰箱開始為標志,砸冰箱砸出的就是必須符合檢驗的標準 第二階段是從國內市場管理到國際市場管理觀念的重點 一是整合全球的資源來解決質量問題,即五個全球化: 全球化的采購,全球化的設計,全球化的制造,全球化的營銷,全球化的資本運作 二是利用外部資源. 第三階段就是從體系上質量保證到市場鏈的質量保證 達到ISO9001質量體系標準要求 進行市場鏈的質量保證—把外部市場內部化,即人人都是一個市場 最終使每個員工都能通過創新滿足市場的個性化需求 質量戰略是企業經營保證 競爭的核心是質量 大質量(Big Quality)管理概念 品牌就是信譽,信譽就是質量 質量創新體系 三個發展戰略階段 海爾經歷創名牌,多元化和國際化三個發展戰略階段 海爾為保證質量犧牲了有利可圖的數量,當一些冰箱企業最終因質量不穩被淘汰的時候,海爾冰箱的質量戰略優勢就顯現出來了,因此在全國名聲大振 全面質量管理(TQM)---現代質量管理原則 1 追求不斷滿足以顧客為中心,包括員工,業主,供方和社會等所有受益者的需要 強調最高管理者的質量方針和目標,即“TQC”就是頭“QC” 確立和實現明確的質量方針和目標 以人為本,重視全員的培訓,參與和激勵 以系統思想為指導,建立運行有效的質量管理體系 全面質量管理(TQM)---現代質量管理原則2 實行全過程的控制,高質量是通過控制過程來實現的 不斷地進行質量改進是質量管理的精髓 遵循螺旋上升的PDCA循環工作程序 靈活運用有效的質量管理的技術與方法 認真評價和控制質量成本 全面質量管理的特點 從用戶需要出發,對質量進行全面管理包括與產品質量有關的各項工作質量 從保證和提高產品質量出發,包括全過程的質量和使用過程管理,它涉及到產品市場調查,設計試驗,工藝制訂,工裝准備,服務周到,一切使客戶滿意 從調動廣大員工積極性出發,實行全員性質量管理 全面綜合運用統計質量控制及其他多種方法進行管理 實施TQM的步驟 1 對全員進行全面質量管理思想的教育,以達到 a.將滿足顧客的需求放在首位 b.明白提高質量與降低成本的關系 c. 樹立百分之百合格產品的責任感 明確顧客需求 了解市場—對別人的產品進行研究展示,了解差異 讓員工明白什麼是好的產品 實施TQM的步驟 2 建立明確的質量基準和質量測評制度 建立相對完善的激勵機制 將質量檢測部門變成提高質量的催化劑 建立一套明確一致的解決問題的辦法 在全體員工中培育主人翁意識和敬業精神 讓員工有一定的自由和權利 建立質量小組 加強團隊工作的培訓 質量提高不僅不會提高成本,反而會降低成本 這是因為質量高了,會減少反復修改的時間,縮短開發周期,降低人力資本,還會提高士氣,提高工作效率 海爾的全面質量管理工作 樹立質量觀念—有缺陷的產品就是廢品;誰生產的不合格產品誰就是不合格的員工 質量零缺陷—第一次就把事情做好 高標準,嚴要求 質量零缺陷 對零部件嚴格執行國際標準,寧可停產也不降低標準,並提出下道工序是用戶, 實行“現場質量代價”行動,提高員工質量意識 高標準,嚴要求 要在國際市場競爭中取勝,第一是質量,第二是質量,第三還是質量 質量管理嚴格按照ISO9001體系的要求,建立全面的內部質量審核體系 質量保證工作不僅是質管處,質檢處的責任,而是貫穿整個生產過程,需要各部門通力合作而實現 6S現場管理辦法 整理(Seiri) 整頓(Seiton) 清掃(Seiso) 清潔(Seiketsu) 素養(Shitsuke) 安全(Safety) 實現6 σ目標的四個步驟 評估: 對每一個生產環節和事 物進行評估 分析: 找出失誤產生的原因 改進: 改進每一個生產環節和事務 監控:認真地監督每一個改進方法是否得以堅持 6σ的評估標準 顧客滿意度 低質量成本—a.鑒定成本 b.內部損失成本:廢品和返工 c. 外部損失成本 供貨質量 內部表現 生產能力設計 優秀的產品是用優秀的設備干出來的 為了保證生產質量,海爾一直都非常重視生產設備的更新,以保證最先進的生產力,生產出最先進的產品 不斷質量改進 質量改進是提高產品質量的有效手段 海爾的質量改進工作主要是以OEC管理為依托,即“日事日畢,日清日高” 質量改進工作更加全面的考慮了用戶的滿意度 質量管