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基于模拟工作胜任力测评方法 　　摘要： 工作胜任力的测评对于人力资源管理中的招聘和选拔工作有重要意义，但目前关于胜任力不确定性的定量研究不多见。本文从随机模拟的角度出发，以铁路信息化领域的IT架构师工作胜任力的测评为例，介绍了Crystal Ball软件在工作胜任力测评中的应用过程，为胜任力测评的实践操作提供了一种新的方法。 　　关键词： 工作胜任力；测评方法；随机模拟；水晶球 　　中图分类号：TP39 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）05-0157-02 　　0引言 　　进入新世纪以来，随着工作环境面临不可思议的竞争和变化，传统的工作分析方式已经不能在人力资源管理中扮演主要的角色，而关于工作胜任力Competency的研究则受到了越来越多的关注，并成为人力资源管理领域中非常热门的话题。虽然目前对什么是工作胜任力没有统一的定义，但在某些方面达成一致的共识，即胜任力就是用一个概念化的框架来协助有关当事人来完成未来的工作，并可以用来作为一个制定实践工作标准基础的一个综合体系。而且，关于胜任力的研究不仅在理论上深入到创业胜任力的研究，在实际应用方面如胜任力的测评也从静态内容的测评到基于情景仿真的测评。 　　本文不探讨工作胜任力的理论概念，也不分析其应用方面测评的具体内容，而是尝试在操作层面上引入一种新的测评方法，即在静态内容测评的基础上通过随机模拟的方法对胜任力进行评估。因为，胜任力某种程度上可以认为是一种随机变量，它随着工作任务、工作环境、工作者等因素的动态变化而变化。所以，它既非简单的静态内容测评，也非情景仿真测评，而是对二者的一个补充，从而为人力资源管理中的工作如招聘选拔提供相应的参考建议。 　　随机模拟是在大量试验（考虑了各种可能性）的基础上对不确定性的一种定量分析方法。手工的模拟一般是不可实现的，常用的模拟大都是基于计算机软件技术的模拟，如GPSS，SimScript，Arena，Extend，@Risk，Crystal Ball等，本文以Crystal Ball为例介绍如何利用它进行工作胜任力的测评分析。 　　1基于Crystal Ball的工作胜任力测评步骤 　　关于工作胜任力的测评内容，随着不同的工作岗位有着不同的测评项目，因此首先需要弄清楚从事某项具体工作的所需要的能力的主要组成部分，然后对这些组成部分从某些因素方面（如工作难度、重要性、完成的把握性等）进行测评，给出一个综合评分。最后，在相关准则的前提下评估胜任力的大小。 　　 　　Crystal Ball由美国Decisioneering公司开发的一种运用模拟方法对不确定性进行定量分析的软件，其使用领域很广泛，如对政府成本的风险估计、企业财务规划、能源价格的制定、市场的优化、生产制造的质量控制等；使用用户也非常多，据悉在世界500强中有85%的公司，以及美国前50个最佳MBA商学院有40个都使用它作为教研和商业性课题的工具。由于与Excel的无缝集成（也即作为Excel的插件），Crystal Ball可以结合Excel本身的特点，同时利用自身模拟的优势，实现对不确定性的定量分析，对工作胜任力的测评步骤如下： 　　1.1 测评项目建立这一步主要是在Excel表中进行，一般是根据具体的工作胜任力测评项目输入相关数据、公式和设定有关变量，如需要模拟的变量的概率分布（软件中内置的概率分布多达20种，同时也可自己定义分布）、需预测的数据单元。 　　1.2 测评项目模拟当数据输入、模型建立完毕后，设定运行选项后点击菜单Run中的Start Simulation（安装启动Crystal Ball后，Excel主菜单中增加Define，Run，Analyze三个菜单），便进入模拟运行阶段，由软件自身完成整个模拟过程。 　　1.3 测评项目分析模拟运行结束后，软件会自动生成有关分析结果，如预测值可以图表形式直观确定对应的概率、预测值的敏感性因素影响分析和运行过程中数据的抽取保存等。 　　上面的3个步骤很简略，仅仅是说明一般应用步骤。下面以一个IT架构师的工作胜任力测评为例，详细介绍如何利用Crystal Ball对工作胜任力进行测评分析。 　　2基于Crystal Ball的工作胜任力示例测评分析 　　2.1 铁路信息系统TMIS的IT架构师的工作胜任力测评项目建立首先，根据铁路信息系统TMIS工作目标导向的原则建立IT架构师的工作胜任力模型测评项目。这里，把它分为8大类（每类下面也可再细分成操作性更强的子类，但限于篇幅文中不再细分）。分别是：①战略规划：包括IT规划、与高层沟通协调、计划执行等方面的能力。②IT团队工作：包括团队中的沟通对话、协调指挥、责任权威、支持反馈等方面的团队工作能力。③组织流程需求：包括组织远景