《顾客类型分析》课件.pptVIP

Our Customer我们的客人 我们的客人 学习目标 1.区分男女消者的消费习惯，并转换成推销技巧 2.熟悉产品的特点和好处 3.通过附加推销来最大化销售额的方法以及恰当的结束技巧. 4.恰当地，专业的处理客户投诉问题 Men are from Sears Hardware 男人是理性思考者 Women are from Bloomingdale’s 女人是感性思考者 为什么购物？ 购物是指在不同的时间不同的人获得不同的物品 我们购物是因为： 奖励 送礼 消遣,娱乐 出门的理由 影响所爱的人的途径 教育的形式 消磨时间 女顾客的小技巧 完整的购物体验包括：从包装设计到广告，产品和店铺形象，以及位置-是有系统地完整体的带给女顾客，因为女性从购物环境中获得更多。 女性通常通过以下方式逛店： 悠闲的步伐 仔细查看产品 比较价格和价值感 与店员交流 提问 试穿 购买 妇性购物是慎重和理性的。 女顾客的小技巧 女性试穿仅仅是购买过程中考虑的一部分，合适的衣服或鞋子可能会因为其他原因拒绝购买。 65%的男人试了就会买，而只有25%的女人会这样。 86%的女人购物会看价格。 在陈列货架前停留的时间： 有一个女伴的女顾客：8分15秒 带一个孩子的女顾客：7分19秒 一个女性：5分2秒 有一个男伴的女顾客：4分41秒 女顾客的小技巧 总结: 女人买得最