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关于易买得超市顾客满意度调查报告 制作人：卢晓云 滕雅婷 胡佳佳 演讲人：宋微 小组成员：卢晓云 胡佳佳 滕雅婷 宋 微 黄凡 顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段，被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。 超市是为解决校园人群的生活不便而出现。但是，由于超市在经营方面存在的问题，致使其提供的服务未能达到众人之所求，很多顾客对超市的个方面服务存在不满，如价格昂贵等。为了改善超市的经营，为更多顾客提供更方便的服务，我们小组特进行本次调查。 调查对象 小组成员周围的同学、朋友、以及一些超市周围的顾客 调查中的考虑因素： 超市的消费者类型、参与调查的人数 调查过程 （1）确定问卷调查对象,选取调查被试 （2）确定调查方式，采用问卷调查方式。 整个问卷的回答时间约为4-6分钟。问卷中对超市满意度的测量尺度采用简化李克特量表4级评分，分别为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”。逐次递减这样分数越高,表示满意度越高”。 （3）对调查过程中收集的数据进行数据分析。 （4）调查结果呈现、分析与使用。 由以上图表可得：大部分顾客对于易买得超市的交通状况、商品价格和营业时间比较满意，对于超市人员的服务态度和结账速度，也有很多人存在着不满。 我们根据对同学、老师、朋友以及超市里一些顾客的调查，做出了下面的一份调查图表。 顾客满意度总体状况图表 由上表可以看出：半数的顾客对易买得超市的满意度仅仅是一般，38%的顾客对易买得超市比较满意，仅有3%的顾客对超市感觉非常满意，11%的顾客对超市不满意，2%的顾客对超市非常不满意。 针对我们的调查的统计结果，我们认识到超市还是存在一些不足，我们建议超市应该对超市的员工进行严格的培训，以提高超市的服务质量，增设收银台，减少顾客的等待时间，加强管理力度，提高管理质量。 谢谢！ * * 66.8% 商品质量 67.2% 商品种类 66.4% 商品布局 71.6% 购物环境 66% 交通状况 68% 店面位置 满意度 调查类型 顾客满意度图表 46% 结账速度 54.4% 服务态度 74.4% 营业时间 60% 会员优惠 63.2% 促销活动 72.8% 商品价格 满意度 调查类型 调查结果 提高东莞高校超市顾客满意度的对策及建议