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浅谈高职院校图书馆读者服务工作 　　 摘 要：结合高职院校图书馆的读者需求特点，并就网络环境下高职院校图书馆读者服务工作，在服务理念、服务模式、服务内容、服务手段等方面提出了建议。 　　 关键词：读者服务；高职院校；图书馆 　　 中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）10-0207-02 　　 　　 随着信息技术的飞速发展，当今社会已是网络时代。在这种网络环境下，高职院校图书馆读者服务工作从内容到形式都产生了巨大的变化，如何适应网络带来的变革，更好地体现服务至上的宗旨，是我们高职院校图书馆人应当思考的课题。为此，固有传统的服务理念、服务模式、服务内容、服务手段必须需要转变、更新，这样才能适应信息时代发展的需要。 　　 一、服务理念的转型 　　 1.树立读者至上的观念。服务工作是高职院校图书馆工作的核心，而服务工作的主题是读者。只有树立读者至上的宗旨，才是真正做到了全心全意为读者服务，才是真正体现图书馆工作的价值。 　　 2.树立市场经济的观念。网络时代里，图书馆飞速发展，只是“等、靠、要”是不能生存的，只有树立市场经济的观念，研究读者需求，调整服务内容，开拓信息市场，争取更大的经济效益投入自身建设、发展，才能更好的为读者服务。 　　 3.树立品牌服务与特色服务的观念。网络环境下，服务工作要全面出击是不行的，尤其是高职院校图书馆，只有充分利用自身优势，提供特色服务，产生品牌效应，才能在激烈的竞争中求生存、求发展。 　　 二、服务模式的转型 　　 1.读者的需求。读者是服务的中心、是主体，读者的需求是做好服务工作的依据。在这个知识大爆炸的时代，信息的更新与知识的多元化是我们再熟悉不过的了。高职院校图书馆面对的读者大部分是在校的研究人员，专业教师和学生。他们不仅需要与自己相关的信息，还需要更加多样化的信息。在现代环境与科学技术条件下，读者利用图书馆已不再局限于单纯利用书目信息获取所需文献的线索和从图书馆索取原文，而是出于教学工作的需求知识积累与更新的需要，对图书馆的知识信息服务提出了更高的要求。 　　 2.现代???息技术的需求。计算机的普及及网络信息技术的发展，是图书馆由提供纸质印刷品为主向提供数字信息检索、网络资源共享转变的重要因素之一。网络环境对图书馆的发展产生了巨大的影响，同时使面向读者的服务环境、服务内容、服务方式等也发生了变化。在网络环境下，必须借助计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分门归类，以此向用户提供和推荐相关信息，满足读者对信息的需求。利用网络进行服务，实现资源共享。 　　 3.信息资源的变化。互联网已经构成了人类有史以来最大的信息资源系统，信息资源多以数据库、多媒体等电子形式存在。图书馆馆藏资源的概念较之前有了很大的改变，馆藏已不仅仅是纸质印刷品，还包括电子文献、光盘数据库、网络数据库等，信息资源呈现出多样性的特点。 　　 三、服务内容的转型 　　 在网络环境下，读者服务工作的类型并没有质的改变，只是在各个方面具体的内容上发生了巨大变化，服务内容将更新、更多、更深层、更具特色。 　　 1.馆藏服务。（1）从文献信息提供上看，文献流通打破了时间、空间的界限，服务范围扩大了。对此，我们可以开辟网上预约及借阅图书服务，网上新书专题目录传送服务等，让读者足不出户就能收到文献信息的相关资料，大大节省时间。此外，文献阅读方面，我们可以增加新的阅览方式，建立各种专门阅览室，方便读者直接阅览，满足他们对文献信息更高的需求。如电子阅览室、光盘阅览室、网络检索室、视听阅览室、多媒体光盘阅览室等。读者可以在这些阅览室或直接从网上查阅文字、数值、图形、图像等信息，还可以检索、复制、组织和重新编辑这些文字信息。（2）从文献信息开发上看，我们可以通过报道、展示、评价等方式揭示文献信息中的知识内容，以便读者查找文献。也可以按照读者的特定需要，将文献信息分析、加工，提取有关信息的汇编，使信息得到充分利用。更可以将各种文献信息深层次的分析归纳，提出综合性的论述，述评和对事物发展做预测及提供应对措施，积极开发二次文献、三次文献等等，使知识活化产生增值信息，最大限度地满足读者需求。 　　 2.参考咨询服务。网络环境下，参考咨询服务项目更多、质量更高、能力更强已上升为综合性的网络化的信息服务。大体有四个方面。（1）检索服务。除了过去的关盘检索，也可以开展网上检索、网络导航服务，使读者在快速无限增长的馆藏面前查找信息更快捷。（2）定题服务。根据读者的特定需求，以跟踪服务的方式，收集、整理相关信息，为读者提供全面、及时、准确的信息。如高职院校图书馆为科研人员提供定题服务，持续、系统地提供了最新信息，受到普遍欢迎。首先定人定题，其次是针对特定用户定题服务全程跟踪。从课题立项