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导购人员礼貌规范用语 主讲人 韩俊英 宇星技术培训学校 一、职业语言---普通话 普通话是现代汉民族的共同语言，是各民族通用语言。 1、社会文明程度的需要 2、沟通交流的需要 3、个人素养的体现 4、团队风貌的体现 二、普通话 普通话，即“现代标准汉语”，是现代汉民族共同语，是中国走向世界的标识语言。普通话以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范。其中前述“北方话”，亦称“北方方言”，是汉语八大方言之一，当代学术名称为“官话方言”。普通话在不同的地区有不同的称谓：大陆官方：普通话台湾官方：国语东南亚华人：华语学术界：现代标准汉语 普通话的声母 声母是音节开头的辅音。例如：“买mǎi、卖mài、明míng媚mèi”开头的“m”就是声母。“二èr”、“矮ǎi”这样的音节没有辅音声母，叫做“零声母”音节。  普通话的韵母 韵母是音节中声母后面的部分。它主要是由元音构成的（鼻韵母有鼻辅音n或ng作韵尾）。比如：“发达fādá”的a,“机器jīqì”的i，“电线diànxiàn”的ian就是韵母。韵母是每个音节不能缺少的构成成分。没有韵母，就不能构成音节。韵母里面分韵头、韵腹、韵尾。比如“ian”i是韵头，a是腹，n是韵尾。只有一个元音的韵母，这个元音就是韵腹，如i、a。做韵头的元音只有i、u、ü，如ia、ua、üe。做韵尾的只有元音i、o（u）和辅音n、ng，如ai、ao、an、ang。  普通话的声调 声调是音节的高低升降形式，它是由音高决定的。比如：“辉huī”、“回huí”、“毁huǐ”、“惠huì”四个音节的声母都是h，韵母都是ui，但是它们的声调不同，就成了不同的音节，代表不同的意义。所以，声调是构成音节非常重要的成分。一个音节没有标上声调，这个音节就毫无意义，好像一个人没有生命。 声调 1.阴平念高平调（调值55）。如：飞 、妈、书、家、音、乒； 2.阳平念高升调（调值35）。如：池、河、神、床、笛、重； 3.上声念低降升曲折调（调值214）。如：马把、始、可、果、表； 4.去声念高降调（调值51）。如：电、灭、醉、亚、进、贡 语流音变 音变的概念：音变就是语音的变化。人们在说话时，不是孤立地发出一个个（字），而是把音节组成一连串自然的“语流”。由于相邻音节的相互影响或表情达意的需要，有些音节的读音要发生一定的变化，这就是语流音变“ 普通话的音变包括：变调、轻声、儿化和语气词“啊”的变化等。 1. 变调 1）上声变调上声在四个声调前都会产生变调，读原调的几率很小只有在读单音节字或处在词语末尾或句末时才有可能读原调。上声有两种变调： A.上+非上：变半上---211 练习：上阴： 百般 火车 警钟上阳： 祖国 旅行 导游上去： 讨论 土地 感谢 上轻： 斧子 马虎 伙计 B.上上相连： 变成阳平调---35变调实例： 鱼水--雨水 埋马--买马 改--土改 白米--百米练习：　懒散 手指 母语 小组 旅馆 广场 首长 海岛 C.三上相连：词语结构是“双单格”时，前两个音节变 阳平。展览馆 选举法 洗脸水打靶场 管理组 手写体 （2）“一”的变调 “一”单念或作序数词时读原调（阴平调）　此外还有两种变调：A.在去声音节前变阳平调---35 一个、一定、一律B.在非去声音节前变去声---51 一边、一群、一起① “一”字不变调的：一年级、高一1班、1月1日、2001年、同一律、说一不二、从一而终、一是一二是二、一不怕苦二不怕死 一时、一代、一律、一贯 一件、一间、一股脑儿、 一分为二、一箭双雕、一见钟情、一路顺风、一帆风顺、一步登天、一丝不苟、一衣带水、一鼓作气、一技之长、 一事无成、一环扣一环、一物降一物、 ② “一”字变调的：一码是一码、一来二去…… （3）“不”的变调 “不”：只有在去声音节前变阳平调---35 如 ：不必、不要 其他声调音节前读原调---51 如：不听、 不行、不许注意：以上变调音节的注音一律标原调。 轻声 轻声是一种特殊的音变现象，它处于口语轻读音节的地位，失去它原有声调的调值，重新构成自身特有的音高形式，听感上显得短促模糊。　　 轻声的规律大致有以下几种：（1）表示方位： 北边 上面 里头 地下（2）叠音名词及动词： 妈妈 姥姥 跳跳 尝尝 练练（3）结构助词、