“生死”线上锻造外企白领.docVIP

“生死”线上锻造外企白领 　　首先要声明，笔者并没有把“流水线”误写成“生死”线。是的，印象中所有的外企白领无一例外地驻守在商业的流水线旁，可在国际（SOS）救援中心（以下简称SOS）内工作的白领们却是一个例外，因为他们的工作是关注生命的“流动”。 　　新年才过，我好奇地来到坐落于北京三里屯使馆区内的SOS，一座二层办公楼。当我径直走入位于办公楼底层右侧的24小时报警业务中心，发现新年的祥和欢乐气氛依旧荡漾在这间普通的大办公室里：桌上摆着漂亮精致的各国贺卡，电脑旁“攀爬”着毛茸茸的玩具小动物，这一切是办公桌旁那些衣着鲜亮的白领女孩的杰作。要知道，业务中心是一个女人的天地，在这儿，男女同事的比例是1：9。可难以想象的正是中心那些貌似柔弱、时尚的女孩从里到外，协调、调动着各地医院、外交部、军事部门、使馆等一切强大的力量去完成高难度的救援工作。 　　 　　宋蕾：带我进入紧张的工作状 　　态宋蕾，一个活泼、开朗的女孩子，是那天SOS派给我的主陪。一照面，我问宋蕾：如果我是第一天来上班的协调员……宋蕾取出自己衣袋中的身份证回答我：第一条，你必须每天带着身份证上班，因为这儿随时可能要你出差。是的，就是这样一个安逸的办公室，随时会有一个文静的女孩子拎着个小包，不带替换内衣，不带洗漱用品，狂风般地“冲杀”出北京城。 　　SOS在中国主要救援的客户是老外，SOS拥有的主要急救医生是老外，因此具有多种语言能力的协调员除要通过电话为客户调度、安排好担架、运输工具等救援力量外，还必须跟随医生、护士一起与时间“赛跑”，亲临救援现场，担当老外与当地中国人的沟通桥梁。 　　“如果在救援现场买不到洗漱用品怎么办？”我问。我知道许多救援现场都地处偏远、落后的小地方。 　　宋蕾的回答异乎寻常的简短：忍着。可简单回答的背后是一份不简单的甘苦。那次宋蕾去杭州，整整一天滴水未进。因为情况紧急，她所有的时间都是在飞机、救护车上度过的，没有机会买水。一切忍着吧。宋蕾说这在SOS是常有的事。 　　在SOS，除却要忍受饥渴，还要忍受惊扰。宋蕾让我聆听一下办公室内此起彼伏的电话铃，她随手抓起寻呼机，向我说出了第二条工作守则：SOS是一份24小时的工作，上班时间必须保证每部电话铃响3声，就有人接听；而下班无论你身处何地，收到公司寻呼，要立刻回电。公司呼你，总会在呼机上留下暗号：“111”是15分钟内回电，“222”是20分钟内回电。 　　每时每刻都会有生命在求救，如果客户在没有航班的时间，在一个不通航的地点发出求救信息，SOS通常都是抓紧时间，通过商务公司的直升机为客户安排转送服务的。可直升机并没有停在SOS门口，直升机飞行的时间、飞行航线通常是不确定的，于是报警中心的协调员每人都会有半夜被电话叫醒，被告知几小时要起飞的经历，而他们日常要重复做的重要工作就是心急火燎地催直升飞机快快上天。 　　永远镇定自若，宋蕾说这是SOS的第三条工作守则。你可以在电话这头着急得发抖，可是你传送出去的声音必须是清晰、温柔而明朗的，你在外的形象必须是泰然的。毕竟，你是求助者的依靠。 　　被依靠的人是坚强而有胆量的，宋蕾记得自己7年前来到SOS，上班没多久就接到有关一个死尸的案例：她要去301医院付存尸费，领需要转送的尸体。尸库与收费办公室都在地下室，医院太平间的负责人说练练胆量，一个人去吧，SOS的人总免不了要过这关的，哥哥们在这儿望着你。那天，宋蕾大声唱着“妹妹，你大胆往前走”走入了漆黑的走道，跟随着自己发抖的声音越过顶天的根根大柱，越过长而深的停尸处，终于在走道尽头看见一束亮光，那是收费办公室的灯光，一瞬间，她的声音彻底走调了。 　　那一年，宋蕾25岁，是个标准的小“妹妹”。凑巧，采访时，宋蕾一直唤着身边一个才进单位没几天，一个天真、茫然的女孩子“妹妹”。宋蕾说看她多小，就像我们当年的样子。可我知道，这个女孩在第一、第二、第三……的培训后，将在SOS完成她的蜕变，变成如今的宋蕾。 　　 　　陈小康：让我直面生命的肢解 　　死亡是什么？在SOS的生死线上，没呆多久，我就不由地想到了这个问题。 　　宋蕾告诉我她的切身感受：“所有的人在死后都是平等的，变成了一个诸如饭桌一样的东西。”宋蕾曾目睹了一位马来西亚首富死后所做的遗体“保鲜手术”：先是在这个胖胖的男人大腿上拉了一个口子，露出厚厚白白的脂肪，随后将一桶福尔马林顺着口子倒进去……“所有生命的感觉都消失殆尽了。”话音未落，宋蕾又要去处理新“东西”了，临走她向我推荐了中心的“国宝”陈小康。她说中心真正的艰巨工作还是由可怜的“国宝”男生们完成的，比如小康曾整整11小时近距离地直面人体解剖，拍了一堆可怕的照片。因为SOS常接受处理一些外籍人士意外死亡的案例，那种情况下，家属通常要求法医解剖尸体，探究死因。 　　从日本回