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面向组织客户客户价值评价体系设计 　　摘要：客户根据其是否具有组织特性而分为个人客户和组织客户，组织客户对于一个企业的重要性和战略意义越来越不容忽视。而目前关于客户价值评价方法的研究没有明确其对象，由于个人客户与组织客户在许多方面存在较大差异，因此本文将针对组织客户提出客户价值评价方法，将在前人研究的基础上从直接价值和间接价值两个角度给出组织客户价值评价体系，并通过专家访谈修正该体系，主要从组织自身和其所在网络两个角度进行分析，丰富和完善组织客户间接价值评价维度。 　　关键词：组织客户；客户价值；价值评价体系；客户关系管理 　　中图分类号：F272 　　文献标识码：A 　　文章编号：1006-311(2012)02-0116-04 　　0　引言 　　客户根据其是否具有组织特性而分为个人客户和组织客户。企业与组织客户的关系好坏，关系到企业的发展问题，组织客户是一种长期的价值客户。企业与组织客户的关系，远远超过了交易本身，如何把握好这部分客户，使我们当前企业应该重点考虑的问题。而且组织客户具有市场领袖作用，好的组织客户可以引起中小客户从众心理并能影响企业的品牌形象。根据艾瑞咨询统计和跟踪研究，2010年我国B2B电子商务成交额达3.8万亿，随着B2B市场规模的增大(交易额、交易频次、参与者)要求对组织市场进行更加深入的研究。 　　目前，虽然大多数企业知道组织客户的重要