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医院实施人性化服务理论研究和实践探索 　　 [摘 要]医院作为医疗服务的实体，在着力提高整体医疗水平的同时，为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务，是医院建设与发展的重要课题。本文就实施人性化医疗服务的意义和要求进行了相应的探讨，并对我院人性化服务的实践探索进行了介绍。 　　关键词：医院人性化服务 　　中图分类号：R197.3 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）03-0181-03 　　 　　医疗卫生行业是与病人生命健康息息相关的特殊服务行业，随着人民物质文化生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也在攀升。医院作为医疗服务的实体，要迅速适应这种需求，在着力提高整体医疗水平的同时，不断转变观念，提高管理水平和服务水平，为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务[1]。 　　1 医院实施人性化服务的必要性 　　1.1 实施人性化服务是医学人文科学的本质要求 　　传统的生物医学模式注重的是“病”而非“人”，病人先“病”后“人”，治疗过程中见“病”不见“人”。医院对待病人常常只管治“病”，忽视了患者“人”的心理感受和生物体验。现代医学模式更强调“人病”的模式，即医疗对象首先是“人”，其次才是“病”，主张在对患者给予应有的关爱照顾的同时，更强调医护人员把人性化服务体现在精湛的医术之中。可见，人性化的医疗服务，是医学人文科学的本质要求，它不仅重视疾