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医院门诊预约挂号管理 　　作者单位：510260 广州医学院第二附属医院 　　通讯作者：吴恢远 　　【摘要】 门诊挂号是医院就诊的第一个环节,传统的挂号流程已经严重无法满足患者的需要。为了方便患者，改善就诊环境，分流就诊高峰，本院利用网络、电话等方式开展门诊预约挂号系统,使患者能通过多种渠道进行预约挂号,为广大群众的就医提供了方便，从而进一步提升本院的服务质量,取得了良好的社会效益。 　　【关键词】 门诊； 信息技术； 预约挂号 　　The management of hospitals out-patient registration WU Hui-yuan,CHEN Xiao-zhi.The Second Affiliated Hospital of Guangzhou Medical College, Guangdong 510260,China 　　【Abstract】 The hospitals out-patient registration is a first part of the traditional registration process has been seriously cant meet the needs of patients. In order to make convenience for the patients，improve the medical environment and distribute the peak time of seeing doctors, our hospital succeeded in using out-patient appointments registration system by telephone, internet etc, so that patients can register through a variety of booking channels, which make convenience for patients to see doctors, further enhance the quality of service in our hospital and achieve good social profits. 　　【Key words】 Outpatient; Information technology; Registration appointment 　　 　　当前，看病难、看病等候时间长等问题仍然深深地困扰着广大患者。在卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发（2009）95号）文件中，卫生部要求所有公立三级医院于2009年11月起开展实名预约挂号服务，这无疑将给患者带来方便。本院是广州市一家综合性三级甲等医院，每天门诊量约为6000人，患者看病时间长的问题非常突出，门诊高峰期患者排队人数在7～8个，知名专家号很难挂到。针对这种情况，医院从2009年利用信息技术启动了多种预约挂号服务工作，实现了网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号等流程，并以此合理分流了医院门诊就诊高峰，方便门诊患者就医，较好地解决了患者挂号难、看病等候时间长等问题。 　　 　　1 本院当前预约挂号的实现模式 　　本院的业务网络是一个独立的内部网络系统，这样就无法通过Ineternet为患者提供实时的网上预约挂号系统，在实现预约挂号时借助第三方公司提供服务，通过分配号源给第三方公司，由第三方公司去实现患者的预约服务，形成固定格式的预约数据。每天定时由公司的工作人员下载预约挂号的数据，医院通过网闸进行内外网的数据搜索，将挂号数据摆渡到医院内网，并通过预约挂号程序进行每天的数据导入，较好地满足了预约挂号的数据对接要求，预约挂号采用的都是实名制挂号，并且由第三方公司进行黑白名单的审核和记录，能有效地抑制炒号行为，对于预约挂号的选择方式上，鉴于每个医生对患者就诊的时间的不确定性，我院采用的是序号排序方式，每位患者按照挂号序号，有序排队候诊，患者可以通过序号来推算大致的就诊时间，目前本院实现预约挂号的流程如下，有四种预约方式。 　　1.1 网上预约方式与医院内部网络的对接 目前，广州市已经有多家医院和第三方专业的预约挂号公司合作开展预约挂号，患者通过购买第三方公司的预约卡，并在预约卡中存入一定的金额，就可以预约到广州市多家医院的号源，基本能解决日常的就诊需求。通过第三方公司提供的网站，只需要在网上填写好个人的基本信息，选择好你想要预约的就诊时间，就诊专家，以及就诊序号，就可完成预约流程［1,2］。第三方公司安排了预约员在医院客户服务中心开展专门预约服务，在每天的下班前，预约员会把明天门