急诊护理服务风险管理与防范.docVIP

急诊护理服务风险管理与防范 　　摘 要 探讨如何加强急诊护理服务的风险管理，预防医院活动中与护理相关的医疗纠纷发生。管理措施主要表现为，加强急诊护士风险防范的培训，更新服务理念，提高服务意识，加强护士急救护理操作能力的培训，提高业务素质，制定急诊风险预案等。 　　关键词 急诊护理 风险意识 管理 防范 　　 　　护理风险是指医院内患者在护理过程中可能发生的一切不安全事件，包括医疗事故、护理意外、护理纠纷和并发症等一切可能引起对患者损害的事件，也可以是护理行为为此付出的赔偿代价，甚至损失医院声誉和市场份额［1］。急诊科是高风险的科室，急诊护士的风险防范意识直接关系着患者的生命安危［2］。作为一个急诊护理管理者，围绕如何提高急诊护理管理水平，提高急救护理工作质量，必须加强护士的服务意识和风险管理意识的培训，将风险降至最低，才能做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。结合临床工作经验，针对急诊护理的风险管理，总结如下。 　　 　　提高护理人员的服务意识 　　在市场竞争日趋激烈的今天，急诊护士只有加强服务意识，改善服务质量，优化服务流程，才能赢得患者的信赖，护士的自身业务水平才能提高。本科护士23人，其中主管护师4人，护师6人，护士13人。护理队伍相对年轻化，新护士缺乏与患者及家属的沟通技巧，急救护理技术欠娴熟，针对这个问题，开展了“角色扮演”为主的技能培训，使护士在思想上