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手外科医患沟通管理 　　[摘要] 医患沟通是建设和谐医患关系的重要手段，作为民营医院医患沟通也是培养忠诚顾客的主要途径。我科重点抓了手外科患者住院过程的全程沟通，取得了良好效果。实践证明，只有重视医患沟通，树立以人为本的服务理念，才能有效缓解医患之间的难题，拓展医院发展空间。 　　[关键词] 医患沟通；管理 　　[中图分类号]R197.32 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）11（b）-113-02 　　 　　手外科患者多病情危急，因此在医疗过程中往往只注重于抢救而忽视了同患者的交流，容易产生许多可以避免的矛盾。良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。自开业以来我科注重了医患方面沟通交流的管理，取得了良好的效果，下面介绍一下体会： 　　1 强化全科医护人员医患沟通的意识 　　随着???会的进步，患者的自我保护意识越来越强，对医疗服务的期望值越来越高，患者满意度是我们追求的目标[1]。调查资料表明，患者满意度50%以上来自服务性活动，与技术无关。因此我们首先在科室强调医患沟通的重要性，强化大家主动与患者沟通交流的意识，使大家充分认识到患者是我们的衣食父母和发展源泉，想患者所想，急患者所急，体现出尊重与理解，同情与体贴，使患者感到我们是在千方百计地帮助他们解决问题，