2009年最新随E行G3上网本培训资料.ppt

随E行G3上网本 * 目录 一、购买篇 二、使用篇 三、售后篇 1、产品亮点 2、营销方案 3、购买渠道 1、业务使用 2、资费计费 3、业务办理 1、售后渠道 2、常见问题 1、宣传主题： “无线上网，我就要G3笔记本” 2、营销方案推广卖点： 更方便：内置3G无线上网模块，随时随地一键上网！ 更实惠：买G3笔记本，就送超值网费和话费！ 更放心：无漫游费，全国同一价！ 产品亮点 产品亮点 内置的USIM卡 外观小巧，极致轻薄 营销方案：自有渠道全球通客户营销方案 注意事项： 1、在沟通100服务厅需要凭绑定的手机和服务密码 、身份证原件办理； 2、自有渠道主要指深圳区域内所有沟通100服营厅、集团渠道、1008666电话商城、10086外呼、深圳移动商城网站，仅销售7款产品； 3、每个号码只能办理一次上述上网本购机优惠。 营销方案：自有渠道预付费品牌营销方案 注意事项： 1、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）购G3上网本赠送高达2100元上网费（需专款专用）； 2、在沟通100服务厅需要凭绑定的手机和服务密码 、还有身份证原件办理； 2、办理渠道：沟通100服营厅、集团渠道、1008666电话商城、10086外呼、深圳移动商城网站，仅销售7款产品； 3、每个号码只能办理一次上述上网本购机优惠。 营销方案：社会合作渠道营销方案内容 社会渠道主要指国美、苏宁、中域等合作网点； 具体营销策略：在合作网点,客户只需带需要绑定的手机去办理即可。 购买渠道 1、自有渠道： 沟通100服务厅、集团渠道、1008666电话商城、10086外呼 深圳移动商城网站 2、社会渠道： 国美、苏宁、中域、易天等合作卖场 目录 一、购买篇 二、使用篇 三、售后篇 1、产品亮点 2、营销方案 3、购买渠道 1、业务使用 2、资费计费 3、业务办理 1、售后渠道 2、常见问题 业务使用 1、打开桌面已预安装的“随E行客户端软件”点击自动连接即可！ 资费计费 注意事项： 1、上网本套餐是独立的，与绑定的号码的GPRS套餐无关。 2、套餐还剩余50M时进行第一次提醒，剩余20M时进行第二次提醒。3、如果绑定的号码是全球通品牌，则每月11号、21号系统还将短信告知客户当前已使用流量 3、流量达到15G后，内置卡上网功能关闭，系统下发通知短信。 业务办理—绑定 注意事项： 1、绑定号码：全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）； 2、上网本与移动号码进行捆绑仅可以通过随E行客户端软件的“自助服务平台” 操作，激活时需要填写绑定号码，并下发短信动态密码，通过验证后选择套餐即可激活； 3、绑定关系只能一一对应； 4、如绑定激活成功，系统就会向绑定号码下发绑定成功通知短信，如果激活不成功，则发送失败通知短信； 5、客户成功绑定并激活套餐立即生效，更改资费套餐次月生效； 捆绑上网本操作图解 自助服务平台操作界面 业务办理—套餐变更 注意事项： 1、修改套餐每月最多只能操作10次，且一天最多只能更换3次，以当月最后一次操作为准； 2、变更后的新套餐次月生效，月末最后3天不能办理套餐变更； 3、全月“业务暂停”或“去绑定”状态，无须扣上网本套餐月租； 4、变更成功，客户的绑定号码将收到套餐变更成功通知短信。 套餐变更操作图解 自助服务平台操作界面 业务办理—去绑定 注意事项： 1、去绑定是指解除内置卡与付费号码间的绑定关系。每月最后2天不可操作去绑定，去绑定（或暂停）后连续6个月未产生绑定关系，内置卡号码将被回收。 2、去绑定后内置卡上网功能被关闭，套餐订购关系立即失效，套餐剩余流量也失效。当月不允许再办理绑定； 3、如绑定的号码是全球通，去绑定后，购机赠送的通信费跟在全球通号码上，并且仍是专款专用。 4、如绑定的号码是预付费，去绑定后，购机赠送的话费跟在上网本内置卡上（话费有效期一年），需要再绑定预付费号码才能用，如再绑定的是全球通号码，则原赠送到上网本上的话费无法使用，会直接从新绑定的全球通号码上扣费，但如果重新绑定的号码仍是预付费品牌号码，则赠送到上网本中的话费可以继续使用。 去绑定操作图解 自助服务平台操作界面 业务办理—内置卡补卡 注意事项： 1、方案一：如因网本内置USIM卡损坏或质量有问题，请引导客户到服务厅办理 特殊使用流程。（由于目前暂无用于补卡的上网本内置USIM卡，服务厅会提供特殊的方式给客户使用上网本上网，请客户必须带上原损坏或质量有问题的USIM卡到服务厅,以服务厅的操作为准即可）； 2、方案二：如上网本内置USIM卡丢失，目前暂无备卡可补，请引导客户先办理“业务暂停”(转G3专席)，预