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其利工業集團 精博旅行用品有限公司雇員申訴處理作業指導書 版本版次：A-0 生效日期：2005年12月27日 1. 目的： 為了及時有效地處理雇員申訴問題，幫助雇員解決工作與生活中的困難，更好地協調勞資關系，實施人性化管理，建立積極和協的企業文化，營造公平，平等與信任的工作生活環境。 2. 范圍： 適用於公司范圍所有雇員及進入到本公司范圍內的所有人員。 3. 定義： 3.1 雇員申訴事件：指本公司雇員對公司各種制度、管理規定及其實施中的意見、建議；以及雇員在公司內所受到的任何不公正不合理的待遇而以各種形式的投訴、反饋。 3.2 雇員申訴電話：指本公司為接受雇員申訴而專門設立的固定電話聯系號碼。 3.3 匿名信件：沒有注明申訴人姓名、工號信息的申訴/建議信件。 3.4 匿名電話：沒有或不愿報告出申訴人個人姓名、工號信息的申訴建議電話。 3.5 申訴處理負責人：由COC與人事部分別指派的負責申訴事件的調查、協調處理、提出處理建議、追蹤處理結果等的人員(COC與人事部分別指派一人)。 4. 權責： 4.1 作業指導書之制、修訂：由COC(行為准則部)制/修訂，經人事部、行政部及其它相關單位審核； 4.2 作業指導書之核准、發布：公司行政總經理核准發布； 4.3 雇員申訴之收集、調查與處理建議：COC與人事部