市场调查问卷设计 方案结构.ppt

问题 方案结构 调查方式 调查方法 问卷设计 整理方法 分析方法 3、问题的结构 按问题的性质或类别排列 按问题的复杂程度或困难程度排列 按问题的时间顺序排列 1、先简单后复杂，先次要后主要，先事实后态度（敏感），先远后近，前后递进； 2、面访：开放-封闭-开放 其他：封闭-开放 3、个人资料一般放于后 * * 如果是棵小草，即使在最好的企业里，你也长不成大树。果真如此，不如历经风雨，把自己培养成名贵花卉。 市场调查问卷设计 调查项目确定后，将调查项目科学地分类、排列，就构成了调查提纲，调查提纲确定后，将内容列在相应的表格上，就构成了问卷。问卷是调查信息的载体，决定着市场调查的效果。 系统地记载需要调查的项目及内容的有关文件，统称为调查问卷。 市场调查问卷设计 假如现在请你设计一份调查问卷，你不知道如何去做，但又想设计好，你会从哪些方面去学习？ 问卷的外观 问卷的结构 问卷的内容 问卷的回收、处理 问题 答案 问题的内容 问题的类型 问题的顺序 问题提问措辞 设计技巧 市场调查问卷设计 一份设计得体的调查问卷应该具备如下条件： 便于完成调研目标 便于应答者回答 便于调查者统计和整理 一、问卷的形式（外观） ①???问卷大小。 ② 第一印象。 ③ 单面印刷。 ④ 条理清楚。 ⑤ 亲自设计。 ⑥ 统一编号。 二.? 问卷的一般结构? 1、问卷的标题； 2、问卷说明信； (前言) 3、被调查者基本情况；(主体) 4、调查主题内容；(主体) 5、编码. 6、结语 二.? 问卷的一般结构? 1、问卷的标题； 总体要求：简明扼要，说明调查研究主题 例：大学生消费状况调查 我与广告-----公众广告意识调查 忌：问卷调查 二.? 问卷的一般结构? 2、问卷说明信 一般放在问卷的开头，包括问候语、主持调查机构、调查人员的身份、调查目的、调查的意义、调查的主要内容，问卷填写的有关要求及合作的意义等。 两 种 形 式 开门见山 适当解释 二.? 问卷的一般结构? 案例：调查问卷前言 亲爱的同志： 早上/下午/晚上好：我叫 是×××公司的访问员。我们是一家独立的调查公司。我们目前正在做一项关于×××的研究，目的是听取不同人对不同事情的看法。你是否愿意花一些时间回答一些问题呢？ ×××市场咨询有限公司 2009年6月 分析：这封说明信是否符合要求？为什么？ 二.? 问卷的一般结构? 3、被调查者基本情况 被调查者的一些基本特征 一般放于调查内容之后，也可以在前。 二.? 问卷的一般结构? 4、调查主题内容 调查问卷的核心部分 问题 答案 二.? 问卷的一般结构? 5、编码 ①项目编码 ②问卷编码 二.? 问卷的一般结构? 6、结语 或者称作“作业证明记载” 主要记载调查人员的姓名、调查时间、联系方式等；也可以包括被调查者的基本情况，但必须征得被调查者同意。 三、问卷内容设计技术 问题的设计 问题的筛选 问题的结构 问题设计的原则 敏感问题的处理技巧 1、? 问题的类型 直接性问题 间接性问题 假设性问题 1、您的年龄？ 您的职业？ 您最喜欢的洗发水是什么牌子的？ 2、您认为妇女的权力是否应当得到保障？ 3、如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择何种？ 1、? 问题的类型 事实性问题 行为性问题 态度性问题 动机性问题 您的性别？年龄？ 您在近期内是否会购买该产品？ 您是否喜欢网上购物？ 您为什么选择网上购物？ 1、? 问题的类型 开放式问题 封闭式问题 2、? 问题的选择 问题多用亲切的词语 问题尽量不要过长 提问不要太直接具体 问题不要太过专业 时间不要太久远 问题不要涉及难于判断的回答 要用中性的表述 不要直接询问令人尴尬（隐私）的问题 不要提没有意义的问题 不要用难于定量的词 不要用断定性的提问 要注意问题与答案的一致性 案例：关于养老与服务的问卷调查 一、市场需求调查 1、年龄结构、性别、学历、职业、收入、家庭结构情况如何？ 2、收入来源（包括子女收入）有哪些？有多少？ 3、可接受的养老方式是哪一种？居家养老、社区养老、条件较好的养老中心还是高档次养老公寓。 4、可承受的养老费支出？ 5、对养老机构的要求？如：规模、设施、地理位置、周边环境等要求，以及档次的要求。 案例：关于养老与服务的