客户服务中心工作监督管理办法及实施细则.pdfVIP

客服中心工作监督管理办法 1、 监督目的 完善部门工作分配，及早发现问题，防范用工风险，减低异常情况的发生率， 提升客户满意度。 2、 监督对象 总部全体客服人员 3、 监督依据 客户服务中心监督大纲监督检查依据： 3.1 客户服务部流程规范 3.2 员工关系部流程规范； 3.3 公司各项管理制度及规章制度。 4、 职责 员工关系部是客户服务中心监督检查工作的归口管理部门，主要职责包括： 4.1 负责修订客户服务中心工作监督管理办法并对其作出解释； 4.2 负责确定监督检查项目，并制订相应的程序； 4.3 负责监督检查活动的实施： 4.3.1