基于消费者行为研究的网络购物公司营销战略创新——ebay公司数据挖掘的应用-marketing strategy innovation of online shopping company based on consumer behavior research - application of ebay data mining.docxVIP

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2018-06-04 发布于上海
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基于消费者行为研究的网络购物公司营销战略创新——ebay公司数据挖掘的应用-marketing strategy innovation of online shopping company based on consumer behavior research - application of ebay data mining.docx

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基于消费者行为研究的网络购物公司营销战略创新——ebay公司数据挖掘的应用-marketing strategy innovation of online shopping company based on consumer behavior research - application of ebay data mining

图表列表图表 1 艾瑞咨询公司关于中国电子商务的分类 2图表 2 网络购物价值链 2图表 3 论文逻辑结构图 5图表 4 经济危机爆发后网民网上购物的行为变化 7图表 5 中国网络购物市场交易规模 8图表 6 中国网络购物占社会消费品的比例 9图表 7 中国网民的数量及互联网普及率 9图表 8 中国网络购物交易额的构成 10图表 9 中国网络购物市场商品成交额地域分布 10图表 10 波特竞争对手分析模型 16图表 11 eBay 一般交易流程 21图表 12 eBay 购物安全保障机制 22图表 13 eBay 客户管理信息系统模块示例 36图表 14 eBay 客户管理信息模块创建逻辑 37图表 15 eBay 客户管理信息系统示例 37图表 16 eBay 4R 客户管理框架 39图表 17 eBay 用户行为流程 44图表 18 eBay 客户查询模块示例 1 47图表 19 eBay 客户查询数据结果示例 1 47图表 20 eBay 新用户获得成本比较图表 21 eBay 广告虚拟投入产出比 49图表 22 eBay 客户查询模块示例 2 50图表 23eBay 客户查询数据结果示例 2 50图表 24 eBay 客户细分示例 53图表 25 eBay 客户查询模块示例 3 54图表 26 eBay 客户查询数据结果示例 3 54图表 27 eBay 商品页面设计示例 56图表 28 eBay 个性化 EDM 操作步骤图 58图表 29 eBay 客户查询模块示例 4 59图表 30 eBay 客户查询数据结果示例 4 60图表 31 eBay 满意度调查反馈表（部分） 63学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密 □，在年解密后适用本授权书。不保密 □。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日第 1 章绪论1.1. 网络购物改变世界1. 1. 1. 全球网络购物市场的现状上个世纪 90 年代中期以来，互联网在世界各国蓬勃兴起，迄今已近 10 年。截至 2009年上半年，全球网民数量已经突破 15 个亿，预计 2013 年将达到 22 个亿，占全球总人口的1/3。如此庞大的网络人口引发的网络经济，成了颠覆世界经济的新动力。各种基于互联网的网络服务业应运而生，以 Yahoo 为代表的 Web1.0 的时代将单向的互联网服务带到了所有网民面前，互联网给人们提供了无以伦比的信息量。随着互联网的进一步发展，网民需求日益提升，互联网服务业的分工也日益精细化。一系列基于互联网产生经济效应的服务业开始活跃于历史的舞台，渐渐成为互联网世界的主角。以与用户互动为主的双向沟通的互联网 Web2.0 技术日渐成熟，为各类交互式的网络服务提供了技术基础。网络购物也就是在这样的互联网经济大潮下应运而生的。《尼尔森全球在线调查》显示， 85％以上的全球网民使用互联网作为购物手段，推动全球网上购物市场在过去的两年里增长了 40％。从全球范围来看，网络购物的规模在今后的每年将继续保持以两位数的速度增长。1. 1. 2. 中国网络购物市场的现状中国互联网普及增长速度目前居于世界第一，第 24 次《中国互联网络发展状况统计报告》中指出：截至 2009 年 6 月 30 日，中国网民规模达到 3.38 亿人，普及率达到 25.5%。网民规模较 2008 年底年增长 4000 万人，半年增长率为 13.4%。上网普及率达到 25.5%。网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。互联网的发展大大促进了基于互联网的商务活动的发展，网络购物（C2C 和 B2C）由于其便宜、方便和丰富的可选择性等特点成为众多基于互联网经济活动中最活跃的一个环节。中国 B2B 研究中心发布报告称，截止 2009 年上半年，中国网购用户已经突破 1 亿人，相当于每 3.38 个网民中有就 1 人网购，网络购物市场规模达