zz物业置地广场服务中心“六大纪律”行动计划讲义（PPT39页）.pptVIP

成就客户 关键时刻32：资源共享，结成联盟商家 服务要点： 成为商家与商家沟通的桥梁，使双方实现共赢。 凯德 中信银行 资源整合 贷款 业务宣传 关键时刻31：与至尊公司合作 服务要点： 介绍商家与至尊公司合作，扩展联盟商家。 服务要点： 1、向销售索取准业主地址； 2、邮寄贺卡，表达物业对准业主的节日问候。 认识客户 关键时刻2：节日 服务要点： 1、通过销售发短信联系业主； 2、现场介绍物业管理相关内容如公司文化、理念、装修知识讲座等。 3、加强沟通，业主交流、业主与物业人员交流； 4、对预见和搜集到的客户问题汇总，并根据影响程度盘点跟进，加大地产协调力度。 认识客户 关键时刻3：物业管理见面会 服务要点： 1、组织准业主参加社区活动，如植树、户外活动、各类商业区活动等。 2、向准业主派送、发放入住指引、居家手册、《便民信息卡》、管家名片； 3、公布物业热线、管家联系方式，方便业主咨询。 认识客户 关键时刻4：开展嘉年华活动 服务要点： 1、在现场公示入伙手续办理流程、物业服务职责及主要服务人员； 2、贴心管家协助客户手续办理全过程，业主只需签字即可； 3、对业主提出的疑问进行耐心解释； 4、详细记录验房问题，及时流转相关部门处理，并做好记录，向客户反馈。 5、建立客户投诉记录表和汇总表，提高投诉处理力度和满意度。 了解客户 关键时刻5：为业主办理入伙手续 服