房产公司总则.docVIP

一、绪 论 ????企业文化就是企业的血液和灵魂 作为一个人来讲，思想是灵魂，有什么样的思想，就有什么样的行为，就有什么样的结果。思想不同，结果就不同。企业文化是一个企业的灵魂，它是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象的总和，是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争发展的根本。企业文化从内向外又可分为五层：企业的精神和理念是企业文化的核心；第二层是由各种规章制度组成的制度文化；第三层是通过员工的言行举止所表现出来的行为文化；第四层是通过企业的办公环境、办公设备等物质条件所反应出来的物质文化；最外一层是企业直接展现给社会的，由图案、色彩、声音等标识组成的形象文化。企业文化既具有鲜明的个性又具有广泛的包容性，同时还随着社会环境的变化而不断完善和发展。就像不同的人有不同的性格一样，不同的企业也有不同的企业文化。作为企业的员工就要认同并适应他所在企业的企业文化并在实际工作中自觉地体现出这种文化来。当然企业员工绝对不是企业文化的被动执行者，他更是企业文化的充实者、完善者和发展者。企业文化的包容性也就体现在此。企业文化和企业员工的关系是如此密切，就像一个有机体内细胞和血液的关系。正是有了每个鲜活的细胞才保证了整个有机体的活力，而细胞的活力则来源于循环往复不断流动的血液。企业文化就是企业的血液，员工就是企业的细胞。一个有机体的成长一定离不开细胞的成长，一个企业的成长当然也离不开每个员工的成长与发展。而保证员工良好发展的就是企业文化。可见，企业文化不仅为企业的健康发展提供保障，而且还为每位员工提供了充分发挥个人潜能实现自我价值的环境和舞台。我们需要企业文化。本手册将向大家系统介绍蓬业公司的企业文化，希望大家认真学习与领会，积极提出合理化建议。让我们融入这种文化，在一个统一的文化氛围内和谐共生，共同促进公司的飞速发展，进而实现我们自己的人生理想！ 2005年9月4日 　 　 二、企 业 价 值 观 多赢、共生、和谐 ???大道之行，天下为公。蓬业自诞生起，就立足行业，顺应潮流，胸怀天下，心系未来，立志通过为客户提供一流服务来创造社会价值，通过服务社会来实现自我价值。????蓬业的处世原则不是“单赢”，也不仅是“双赢”，而是“多赢、共生、和谐”。“多赢、共生、和谐”，代表了蓬业的追求，那就是通过我们的付出，为客户创造价值，为员工营造福祉，为业界树立榜样，为国家增加税收，从而让客户满意，让员工满意，让业界满意，让国家满意。通过追求“多赢、共生、和谐”，蓬业与各方一起发展，一起为社会繁荣做贡献，为构建和谐社会尽心尽力。蓬业懂得，要实现“多赢、共生、和谐”，最重要的必须首先让客户赢，因为只有让我们的客户先赢，其它各方的赢才成为可能。所以，为客户提供最佳服务，让客户达到最大满意， 使客户能通过我们的服务扩大财富规模，创造更好成绩，是蓬业人的首选。也可以说，让客户满意，是蓬业文化的核心。????蓬业拒绝平庸，但珍视平凡。因为千里之行，始于足下，任何一种光荣或伟大，都从平凡的积累中来。所以我们重视经营中的每一个环节，重视每一天的经营和服务。重视为客户服务的每一个细节，尊重客户提出的每一条意见和要求，努力改进自己的不足，直到客户和各方满意。蓬业重视传统，但不因循守旧。因为我们知道历史和现实的必然联系，懂得不了解历史就难以把握发展的脉络，因此我们尊重历史，遵守我们的行业已有的传统和纪律。我们尊重历史，但我们更提倡创新。因为我们明白没有创新就没有发展，没有创新就难以超越历史，难以创造一个新的标准和规范。为了在历史和未来、在继承和创新之间实现最大的和谐和平衡，蓬业提倡不断学习，因为我们坚信，不懂得学习，就不善于从历史中汲取经验。不懂得学习，创新就无从下手。因此，蓬业是学习着的蓬业，向楷模学习，向英雄学习，向业界的皎皎者学习，是蓬业的日常功课。学习新知识，学习新规则，学习新思想，是每个蓬业人毕生的功课。????蓬业最珍惜和最看重的是“团队精神”（TEAM WORK）。因为我们知道在发展的历程中，一定会有挫折和磨难，各种压力和挑战会不断考验我们，会让我们的心灵饱受煎熬，但有一样东西不能丢，那就是蓬业的“团队精神”。只要“团队精神”在，失去的还能再来，失望可以变成希望，萎靡必将被生机代替。所以，蓬业永远都是一个团队，“团队精神”永远是蓬业的灵魂。????蓬业重视团队，但并不忽视个体。因为蓬业懂得，任何一个生机勃勃的生命体，都是由无数细胞组成的一个有机体，它的活力源自于每一个细胞的健康和活力。这个生命体因每一个细胞充满活力而取得成功，而每一个细胞也会因生命体的成功而实现自我价值，赢得尊重。因此蓬业的每一个员工都是蓬业这个团队不可分离的一部分，是这个生命体的一个细胞。蓬业以拥有优秀的员工而自