第五章 沟通_图文.pptVIP

第5章沟通 5. 1沟通概述 5. 2沟通障碍及其改善 5. 3管理沟通技能开发 5. 4冲突处理 5. 5危机管理中的沟通 5. 1沟通概述 5. 1. 1沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是人与人之间，以及人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，是信息的传递、接受和理解的过程。其中，影响沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法和沟通的动作。 就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。 5. 1沟通概述 2.沟通的过程 关于沟通的过程，很多人可能有错误的理解，以为将信息传达给受众后，整个信息的沟通过程就已经完成。实际上这不能算是一个完整意义上的沟通。 5. 1沟通概述 虽然人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会选择和加工信息。也就是说:并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息将以个人独特感知能力、情绪状态，以及性别来进行判断和评价。 5. 1沟通概述 首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。 其次，人的情绪状态也会影响着沟通的过程。 最后，还有一个影响我们大脑活动的是性别。 5. 1沟通概述 那么，良好的沟通过程是受到人的大脑的思维反应左右的，不同的情况下沟通的效果则有所不同。所以，一个完整的沟通过程可以用一个图形