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经济全球化下的质量管理____ISO9000族国际质量管理标准 ISO9000族标准贯彻现状 一、企业 二、高校 兰州商学院后勤集团 兰州大学后勤集团 三、旅游业 ISO9000引进高校 北京联合大学、大连海事大学、上海海运学院、厦门集美大学航海学院、中国计量学院管理学院、重庆渝西学院、哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、兰州大学、兰州商学院等 兰州商学院后勤集团ISO9001：2000标准认证工作 2008年4月10日至13日，华夏认证中心有限公司专家组一行三人来我校进行后勤集团（处）ISO9001：2000质量管理体系的认证审核工作。 10日下午至12日，专家组严格按照审核准则，在查阅集团质量手册、程序文件、工作手册及各种记录和执行的有效性基础上，现场走访并查看了各部门体系的运行状况，客观公正地评价了我后勤集团ISO9001：2000质量管理体系的运行情况，并对相关部门提出了不符合项和观察项。 4月13日至14日，集团各部门对专家组提出的问题进行了及时整改，有望在4月中旬获得国家认可的后勤管理与服务认证证书。 相关书籍 见链接 本章讲授内容 第一节 产生的历史背景 第二节 影响 第三节 1987、1994和2000年版ISO9000族 标准的 构成和主要内容 第四节 2000版ISO9000族标准的理解与贯彻 第五节 ISO9000族标准在运作中的主线 主线一 建立健全质量管理体系 主线二 通过质量管理体系认证 主线三 持续改进 第一节 产生的历史背景(P8--11、15) 回顾质量管理发展的三个阶段 各企业开展TQC的形式主要在两方面： ? 第一、内部致力于搞好基础工作 加强一条龙的全过程全员的质量管理 第二、外部致力于质量保证工作 ? 见下图 20世纪 70年代 80年代 竞争: 企业措施 (TQC） 内部：加强全过程的质量管理 外部：加强质量保证：合格标志—产品质量认证—质量体系认证 各国质量体系认证之后的情况 一、各国的标准不一，产生贸易壁垒 二、ISO制定统一的标准 --------ISO9000系列(1987/3) 三、 ISO要求各国以三种方式采纳 等同、等效、参照 我国的情况（ P胡11）  1988年——等效 标准名称：GB/T10300 1992年——等同 标准名称： GB/T19000-----ISO9000 ISO9000产生的原因（教材胡P 15） 一、TQC的深化发展的要求 1、质量管理的发展 2、质量保证的发展 二、经济全球化贸易发展的要求 ISO9000发展的情况（胡教材P 11、18） 两次修订：1994、2000 1987年颁布后的蓝图 产品的分类：硬件 （胡P 46） 软件 服务 流程性材料 第二节 影响 使质量管理成为世界性的活动 进入一个新的历史阶段----现代质量管理阶段 特征是什么? 第三节 1987、1994和2000年版ISO9000族标准的 构成和主要内容(P胡17) 一、1987年版 主要包括六个标准 1、ISO8402 —86《质量——术语》 （22） 2、ISO9000—87《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》 3、ISO9001—87《质量体系——设计、开发、生产安装和服务的质量保证模式》 4、ISO9002—87《质量体系——生产和安装的质量保证模式》 5、ISO9003—87《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 6、ISO9004—87《质量管理和质量体系要素——指南》（17个要素）