领导艺术培训精品课件.ppt

领导艺术培训课程 Ground Rules 课程规则 Be Attentive and Participating 全 情 投 入， 积 极 参 与 Be On Time 准时 归 队 Beepers or Mobile Phones Not Allowed请关上传呼和手提电话 Warmmming Up 齐 齐 来 热 身 Your Name 你 的 名 字 Your Job 你 的 工 作 Your Ideal Vacation你 最 向 往 的 假 期 Your Expectation to this Course （你 对 这 个 课 程 的 期 望 是 什么？） 领导风格 个人魅力在组织中的施展作用 强人时代 旗帜 令人敬佩的小组长 劳动模范 带头人 队伍内部目标的沟通 没有完成目标 日常表现低劣 日常表现优异 日常表现平平 未完成目标 识别问题 提出开放性问题 寻求理解和澄清 发表感想 证实其他问题 接受自我批评 对关键问题达成一致 一起设定计划和解决问题 表现低劣 明确指出问题 了解下属自己的感觉 自我评估 经理的评估 指出不同点 询问例子 给出经理的例子 明确标准和目标 对不同点达成一致 制定改进计划 表现平平 强调积极的行为 被支持 讨论做得最好的表现 讨论什么对员工具挑战性和激励性 指出长处和不足之处 引导员工制定发展计划 帮助确定下一步计划 保持定期的沟通反馈和跟进 表现优异 讨论最好的成绩 了解职业目标 讨论什么对员工具挑战性和激励性 指出长处和不足之处 让下属参与制定具挑战性的商业目标 一起制定发展计划 使用专家资源培训员工 寻求上级的建议 团队互动沟通技巧 什么是沟通? 在发讯者（sender）与收讯者（receiver)之间籍由听、说、读、写或肢体语言等行为，所欲达成相互了解的程度。 团队互动沟通技巧 有效沟通要素：可信度 可信度三元素： 言语：信息本身，你所说的话 声音：信息载体，你的或你听到的语音、语调 视觉：聆听者的所见，对你的面部和身体的视觉感受 团队互动沟通技巧 预测哪个元素的可信度最高? 团队互动沟通技巧 建立信任： Ｔ：TURN 设身处地 Ｒ：REAL 真实可靠的 Ｕ：US 我们 Ｓ：SHARE 分享 Ｔ：TRANSFORM 改变 信任是一种选择，也是一种风险 信任的结果究竟是有利或不利，全看他人未来行为的表现 信任包括「开放与分享」及「接受与支持」两种态度所组成 COMMUNICATION SKILLS沟通技巧 He believes we understand his situation 他相信我们理解他的情况 He perceives our proposal as a practical one 他认为我们的建议是实用的 He understands our proposal 他理解我们的建议 He sees that our proposal meets his needs 他看到我们的建议达到他的需求 He sees that it is easy to agree to our proposal 他看到我们的建议容易同意 Why is understanding so important ?为何理解如此重要？ Communication Process沟通过程 Communication Process沟通过程 Right Responses作出正确的反应 Right Responses作出正确的反应Right Way正确的方法 on sensitivity of the subject 话题的敏感性 on our approach to it 我们希望涉及的 Value statements 主观断言 Unchanged position 不改变的立场 Lack of purpose 漫无目的 Time pressure 时间压力 Rationalizing 顺水推舟 Blaming others 责备他人 Hostility 不友善 Withdrawal 撤退 判断下列关于聆听问题的正误 ———1、听清楚了事实就是好的聆听者 ———2、聆听不仅仅需要耳朵 ———3、听到就等于聆听 ———4、只要予以注意，自然就能听好 ———5、做着别的事情，同样也可以听好 ———6、姿势影响聆听 —