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护 理 礼 仪 宝丰县人民医院 郑惠丽 一、概 念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是 对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 二、护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是 指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会 引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要, 并有其特殊的职业要求。 （一）护士的仪容 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美 （二）护士的表情 表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。 （二）护士的表情 1、眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总 体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。 眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。 眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方 式、变化。 （二）护士的表情 2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。 （二）护士的表情 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑 (1)笑的种类 是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。 （二）护士的表情 (2)笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业 （二）护士的表情 (3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。 (4)笑的注意事项： 声情并茂 气质优雅 表现和谐 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。 （三）护士的化妆 化妆的原则 美观、自然、 得体、协调 化妆的禁忌 勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆 三、护士的举止礼仪 举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。 三、护士的举止礼仪 垂放 背手 持物 鼓掌 夸奖 指示 易被人误解的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿 （一）手 姿 规范手姿 禁忌手姿 （二）站 姿 站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。 基本站姿 1、基本站姿 （二）站 姿 2、医务人员常用的站立姿态 “V”字步站立 正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 站姿训练 男士的“V”字形站立 禁忌站姿 全身不够端庄 双腿叉开过大 手脚随意乱动 表现自由散漫 走姿训练 基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑， 挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走 姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 医务人员的走姿 女士：抬头颈