- 1、本文档共61页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
护理管理知识培训—执行力ppt课件
(比别人多走一步) 细节=所有事情都要追求完美 细节 追求完美 4.3、追求完美 入科宣教、留标本、发药、输液、三查八对…… 我们在一天内重复做了10次、100次,可在你面前的每一位具体的患者只接受其中的一次,对于每一位病人来说:都是第一次,很新鲜!做对做好每一件事,把握好每一个“细节”,不厌其烦,犹如第一次的新鲜,把最佳奉献给每一位病人而不打折。 这就是病人期望得到的护理服务:把事做实、做细、做到位! 4.3、追求完美 假如您接受这样的服务,您的感受如何? 小题大做吗? 吹毛求疵吗? 细节被忽视: ◆液体完了,说“等一会”; ◆病人尿在床上不及时更换; ◆当问及专业问题,被告知:你不懂,不用问那么多,叫你干什么你照办就行了…… 4.3、追求完美 有位医学院的教授,在上课的第一天对他的学生说:“当医生,最要紧的就是胆大心细!”说完,便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里,接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生,让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中,然后再塞进嘴里,忍着呕吐的狼狈样,他微微笑了笑说:“不错,不错,你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来:“只可惜你们看的不够心细,没有注意到我探入尿杯的是食指,而放进嘴里的却是中指啊!” 胆 心 大 细 4.3、追求完美 4、明确的目标和良好的沟通 目标是一个团队共同努力的方向。当一个个目标实现时,能给整个团队、个人带来工作的成就感,护士或团队执行起工作来也就十分的愉悦,团队的执行力也就能够提高。 目标首先要设定合理,合理的目标一定要明确。执行者才能够理解和执行下去。进行充分的交流和沟通,确认目标理解的同时,更要倾听执行者认为执行过程中难点,并协助执行者解决执行过程中的问题,切忌只是传递目标,不注重过程。 四、如何培养良好的执行力? 一项调查表明,工作内存在的问题有70%是由于沟通不力造成的,而70%的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应该从自己做起,看到别人的优点,接纳或善意提醒别人的不足,相互尊重、相互激励。 倡导“真诚沟通”的工作方式,发挥合力 4.4、明确的目标和良好的沟通 你真的理解他的意思了吗? 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要做什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时,没想到,孩子的两行热泪夺眶而出,其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是,林克莱特问他说:“为什么要这么做呢?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!!”。 全场没有人再笑了,顿时静默下来。 当你听别人说话时,你真的听懂他说的意思吗?如果不懂,就请别人说完吧!并且,请不要把自己的意思,投射到别人的身上。 4.4、明确的目标和良好的沟通 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛,被关在同一个栅栏里。有一天,当牧人捉住小猪时,它大声嗥叫,猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫,便说:“他也常常捉我们,我们并不大呼小叫!” 小猪听了后回答道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我却是要我的命啊!” 你有站在别人的角度考虑吗? 很多人常选择地接受信息,选择性失明,不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息,不能换位思考,缺乏同理心。 4.4、明确的目标和良好的沟通 站在对方的角度 正确判断对方情绪 专心听对方说话,让对方觉得被尊重 正确解读对方说话的含义 建立同理心规则 4.4、明确的目标和良好的沟通 主动开启沟通渠道 似乎,很少有员工会主动找上级沟通,对上级有天然的畏惧心理,怕打扰上司,怕自己的心思被领导洞悉,怕暴露自己的缺点等等,那么作为护士长,如果我们也不主动与成员沟通,那么团队之间就很难形成默契了。 作为管理者,我们要学会主动与成员沟通,关心成员,关注工作。不要说,我只要结果,如果不注重过程,何来好的结果?更不能等到下属递出离职申请了,才顿感措手不及,平时哪儿去了?为什么平时不主动跟下属沟通呢? 4.4、明确的目标和良好的沟通 选择合适的沟通渠道 沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径,渠道的选择直接关系到传播效果,因此,选择合适的沟通渠道是必要的。比如: 1)为了达到信息的充分传播,能当面沟通的,就尽量不要电话;能电话沟通的,就不要用短信、网
文档评论(0)