旅游服务礼仪复习-课件.ppt

大洋州国家 新西兰： 英国后裔，守时、保守、刻板；信奉基督教、天主教 以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯与英国类同 喜忌：与英国一致 礼的起源 原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾 奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会 等级 封建社会：典章制度（政治、宗法）， 精神统治支柱，（文字化的“三礼”） 现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息传递的载体 礼仪的社会功能 规范行为，安家治国 区分等级，维护差异 传递信息，增进情感 协调关系，定位角色 处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展 礼仪修养应注意的关系 与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色差异） 与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础之上） 与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际交往中塑造真、善、美） 角色美、道德美、形象美 个人交际中的基本礼仪准则 基本礼仪准则：遵守公德/遵守时间/真诚守信/谦虚随和/理解宽容/互尊互帮 失礼行为：用语不当/不守时/衣冠、仪容不整/使用电话不当/问候不当（言行举止）/不会认真倾听/滥用公共财产（空间）/使别人感到难堪/不懂进餐礼仪/不会感谢别人 现代礼仪与旅游活动 现代礼仪： 讲究礼貌——平等、尊重、自尊 以诚相待——发自内心、力戒虚伪 态度积极——符合现代意识 国际惯例——规范、专门化的国际礼仪标准 注重实质、不专注于形式，靠实质来烘托，达到预期目标 第二章个人礼仪 穿着打扮、举手投足绝非个人小事尤其是当你代表一个组织的时候。 概念：个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 个人礼仪的实质/内涵/作用/形成 个人礼仪的实质与内涵 个人行为的道德规范与标准；社会、国家文化与传统的象征；民族文明程度与整体形象的标志 个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现 核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致 个人礼仪的作用 提高个人素质，体现自身价值 增进人际交往，营造和谐友善气氛 促进社会文明，加强社会发展进步 即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会 个人礼仪的形成 以个人为支点（自身原动力） 以修养为基础（教育推动力） 以尊敬为原则（道德约束力） 以美好为目标（环境影响力） 一、仪容仪表与风度 1.?????? 概念 （1）?????? 仪容与仪容美 （2）?????? 仪表与风度 2.?????? 对仪容仪表的基本要求 （1）?????? 仪容——发式整洁大方 （2）?????? 仪容修饰——面容的护理与修饰 （3）?????? 仪容保持注意事项 仪容与仪容美 概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的个人仪表。 仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：健康、力度、美感 反映个人精神面貌，符合角色规定要求 仪容修饰基本常识 仪容中心——发式（与脸型、体型、年龄、职业、服饰协调） 仪容重心——美容化妆（基本护理、美容保养、修饰化妆）(个性彩妆的画法.doc) 注意事项：人体生物钟与美容 色彩及浓淡 眉毛与眼睛、嘴唇的修饰 (不同脸型的 化妆技巧.doc) 仪容修饰基本常识 化妆程序： （7个步骤） 打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、（定装）涂唇形、喷香水 （不能当众化妆、补妆） 喷香水：浓、清、淡、微４种香度、多种香型；前味、中味、后味 香水喷洒部位：服装内层，身体几处（头发、脉搏部位） 仪容修饰基本常识 仪容修饰——面容的护理与修饰 Ａ　男女每日面容的基本要求 Ｂ　护肤：正确选择护肤品、清洁、护理（按摩等）、补充营养 仪表与风度 仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象 风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现 注重内在美与外在美的统一 应该怎样入座？ 1 如果是从椅子后面靠近椅子，应该从左侧入座 2 背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置；上身正直，不可弯腰低头下看座椅或回头后看座椅 3 就座时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发出声音，更不可双手拖拉座椅入座。 4 女子：着裙装入座时要先从后向前双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙。 应该怎样离座？ 1 尊者先行 2 起身要无声无息，不弄响座椅；站好后，方可离开，不要边离座边走开或者起身就走。 3 左侧离开。 仪态——行为举止 （2）???