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简析影响护患行为因素和对策 　　摘要：护理人员和患者的关系是医院最基本的关系。护患行为是一种复杂的社会现象，它受多种因素的影响，既有大的社会环境因素的影响，也有医院自身的环境和条件的影响，还有护患个体因素的影响。这些因素相互作用，制约护患行为。了解和掌握影响护患行为各种因素的目的，是为了找出发展有益护患行为，建立良好护患关系的对策，实现护患互相合作，达到医院和患者都满意的效果。护士是护患关系中积极主动的一方，要学会掌握和控制自己的气质，定向培养 理想气质。要注意了解自己和患者的性格特点。努力培养自己忠于职守、热忱端庄、谦虚廉洁的优秀品质，不断提高观察力、语言表达能力、技术操作能力和法律意识。 　　关键词：护患行为;影响因素;对策 　　 【中图分类号】R614【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)03-0349-02 　　护理人员和患者的关系是医院最基本的关系，两者间发生的相互行为是医院最基本的社会交往活动。护患行为是一种复杂的社会现象，它受多种因素的影响，既有大的社会环境因素的影响，也有医院自身的环境和条件的影响，还有护患个体因素的影响。这些因素相互作用，制约护患行为。 　　1 影响护患行为的主要因素 　　1.1 社会环境因素对护患行为的影响：社会环境因素对护患行为的影响只是作为一种心理基础和心理背景条件而存在的。它往往会影响护理人员和患者参与交往的心理趋向和心理期望。（参考《社会心理学》） 　　1.1.1 市场经济对护患行为的影响：市场经济将医院逐渐推向了市场，从根本上改变了护患关系的观念，将医院逐渐变成参与市场竞争的服务行业之一，这就使得护理工作的好坏、护患行为的成败直接关系到医院的生存和发展。 　　1.1.2 医疗制度的改革对护患行为的影响：新的医疗制度下患者要承担一定医疗费用，这使得他们在关心疗效的同时， 特别关注医疗费用，从而对医疗条件和医务人员的医术水平及服务态度等方面比以前更为挑剔和苛刻。 　　1.1.3 医院声望对护患行为的影响：人们对社会声望较高的医院，有较强的信任感。在声望较高的医院就业的护士，易焕发出较高的工作热情和责任意识，在与患者交往中能自觉地控制自己的情绪，调整自己的行为。（参考《现代社会心理学》） 　　1.1.4 舆论宣传和患者法律意识的提高对护患行为的影响：言论自由，舆论传媒作用加强，患者法律意识的提高，使得患者在就医前就形成一定的心理基础，直接影响到护患行为。 　　1.2 医院环境因素对护患行为的影响 　　1.2.1 医院的自然环境对护患行为的影响：通过护士、患者对医院自然环境的感受和评价，形成一定心境，间接地作用于护患行为。 　　1. 2.2 医院设备条件对护患行为的影响：良好的医疗设备条件不仅可以为患音提供良好的医疗服务，还可以提高医院及其医护人员在患者心目中的权威感和信任感。 　　1.2.3 医院管理对护患行为的影响:医院严格科学管理，可以提高医院的工作效率，规范医护人员的行为，给患者留下良好的整体印象。医院管理松懈，会降低医院对医护人员的凝聚力，从而导致护患纠纷和冲突的增加。 　　1.3 护患个体因素对护患行为的影响 　　1.3.1 护士的外表、语言、行为举止对护患行为的影响:护理人员在与患者交往中，必须要服饰得体，整洁适宜，淡妆修饰，稳重大方，以增加与患者交往的亲和力。注意观察患者及其家属的心理需要，巧妙地运用语言和表情、眼神、手势、身体等非语言性的动作行为对患者进行耐心疏导、劝告和解释。 　　1.3.2 护士的技术水平对护患行为的影响:护士的技术水平是患者最为关注，也是影响护患行为的最重要的因素。患者在护理人员良好的护理之下，能较快地或明显地得到好转或康复。 　　1.3.3 患者个体因素对护患行为的影响:患者的年龄、外貌、病情、知识文化水平、社会地位、个性、患德等也是影响护患行为的重要因素。 　　2 建立良好护患关系的对策 　　了解和掌握影响护患行为各种因素的目的，是为了找出发展有益护患行为，建立良好护患关系的对策。 　　2.1 对症下药，掌握各类患者不同特点。要建立良好关系，达到双方都满意的效果，作为护患关系的主要一方，护理人员要注意首先向患者介绍好医院的环境、设备、医疗技术、服务等情况，了解和掌握各类患者不同特点。根据各类患者不同特点，做好他们的思想工作，使他们一进医院就能很快安下心来，积极主动配合治疗。 　　2.2 注意沟通方式，改善护患关系。护患关系分为相容护患关系和不相容护患关系。相容型护患关系是指护患双方心理完全沟通，信息交流通畅需求目的一致，相互理解、相互谅解、关系融洽、行动协调。不相容型护患关系是指护患双方心理未沟通、关系紧张、信息交往不畅通、互不理解、病人的心态恶化、感情有隔阂、行动不协调，病人就可