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谈人性化护理有效性及开展模式 　　[摘要] 随着社会的不断发展，人们的健康的意识不断增强，对现代医疗服务所提出的要求也越来越高，因而医护工作者除了要帮助患者恢复身体健康，还要满足其心理需求和社会需求。本文对人性化护理进行了探讨，阐述了其有效性，并为其开展提出了一些建议。 　　[关键词] 人性化；护理；有效性；开展模式 　　什么是人性化护理呢？人性化护理最早是由美国华生（Watson）提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”是指护士必须有人性科学的知识，给予病人人性化的照护。人性化护理作为一种新型的护理模式，为病人提供了最优质的服务，把以病人为中心推向以人的健康为中心的发展轨道，为护理事业的发展起到了巨大的推动作用，“三分医，七分护”随着患者健康意识的不断增强，对护理人员工作质量也提出了越来越高的要求，基于此，本文以“人性化护理的有效性及开展模式”为题谈谈自己的观点，以便与同仁商榷。 　　1.人性化护理的有效性 　　人性化是一种新型的护理模式，医务工作人员需要长期的学习和积累，才能逐步提高自己的人文修养，有效地实施人性化的护理。在对病人的服务中，充满人性的亲切和温暖。人性化护理的有效性，需要从以下几方面做起。 　　1.1首先，树立正确的人性化护理的理念 　　在人性化护理中，我们医务工作者要树立我们护理的患者，首先是“人”，其次才是“病”人的观念，在整个的护理过程中，我们要特别注意尊重病人、理解病人，给予病人无微不至的关怀，从我们接受病人护理工作的那一刻起，就把病人的当做亲人一样来关心帮助，使他们尽快解脱痛苦的折磨。护士不可以只是被动地、呆板地执行医嘱，而是对病人真正地进行人性化的护理，解除他们不利于身体康复的种种担心和顾虑，培养乐观的心态，树立起战胜疾病的信心。 　　1.2学习并运用相关的知识 　　有效地实施人性化的护理，需要护理人员具有多学科的知识积累，护理人员不仅有要扎实的业务知识，还要具备心理学、行为学、美学、伦理学、预防保健等等方面的知识。因为这些知识的综合运用，可使护士与患者进行有效的沟通，理解并准确地把握病人的心理需求；使他们在护理中的言行得体有度，让患者对护士产生信任感和亲切感；而符合伦理道德要求的护理，体现了护理人性化；教给患者而预防保健知识，可以提高护理工作的前瞻性，延展护理的范围，这些也是人性化护理的高层次要求。 　　1.3提高服务的技能 　　护士的护理技能，直接影响着患者对护士的信赖感和安全感，如果护士在肌肉注射、静脉注射、导尿、导便等基本技能上，做不到熟练的操作，或者操作失败，会直接给患者增加痛苦，并产生紧张恐惧的心理，导致患者不能配合治疗或者提出更换高技能护士的要求，因此，护士要努力提高自己的服务技能，这也是人性化护理的有效性的基本的要求。 　　2.人性化护理的开展模式 　　人性化的护理的开展模式是关系到人性化护理的关键，笔者认为，具体应该从以下几方面做起。 　　2.1首先，确立人性化护理的服务质量标准 　　人性化护理的服务质量标准，要根据人文精神和健康的新概念来调整制定，要关注患者的心理需求，以强化护理人员服务的主动性，体现人性化的关怀等内容为评价的指标，以患者对服务的满意度做为服务质量评价的依据，将患者的的需求和期望转化为质量要求和质量标准。 　　因此，要建立患者需求的分析制度、出院患者的跟踪随访调查制度、护理服务质量的讲评分析制度等。 　　2.2营造人性化的就医环境 　　人性化的化的就医环境，才能使患者感受到无处不在的人性化服务。首先，医院的环境建设要实现生态化和园林化，使患者消除在医院的不适的心理和压抑感，而产生一种置身于大自然中，心旷神怡的感觉；其次，在医院的基础设施的建设上，要本着人性化的原则，以方便、舒适、美观、实用为准则，使病人在诊疗期间产生一种家一般的舒适感和亲切感；再次，营造浓厚的文化氛围，根据就诊人群的不同，彰显不同的文化，温馨、艺术的装饰和布局，体现了人性化特色，使患者感受到医院的热情，感受医院对自己关注和尊重，从而对医院产生归属感；最后，通过导医、分诊、全程、便民及特色服务，使患者感受到医院提供舒适、温馨、便捷的就医条件，不仅缩短了就医流程，也缩短了患者就医时间，体现出了就医流程的人性化服务。 　　2.3树立良好护士形象，提高综合素质 　　树立良好的护士形象是实行人性化护理的首要因素。一个护士端庄整齐的仪表，会给患者带来美的享受，一个护士的仪表、言语、举止在人性化的护理中也不可忽视。护士每天都要和不同类型、状态和病情变化的病人和他们的家属，一举一动甚至一个表情，都会影响着别人，所以，护士要严格要求自己，不断提高自己的业务技术，熟练掌握各种护理技术操作规程，对急救仪器设备的使用也要做到娴熟，训练有素。医院要经常开展技术比武之类