医院新职工岗位服务培训PPT.ppt

首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务（人际关系中的牛顿第三定律）。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。 金牌服务 迅速响应患者的需求。 始终以患者为中心。是医院发展永恒的主题。病人至上，把“一切以病人为中心”作为我们的根本出发点和立足点，把满足病人的需求作为我们的努力方向和工作内容。病人可以没有妇幼保健院，但保健院不能没有病人。 金牌服务 持续提供优质服务。 设身处地地为患者着想。 提供个性化服务。 金牌服务 　史丹（2006）指出所谓个性化服务（Personal Service），是指以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊需求，主动、积极地为顾客提供差异性的服务，让顾客有一种自豪感、满足感，留下深刻的印象，赢得他们的忠诚而成为回头客。 金牌服务 执行力 　 执行是我们完成工作的前提，所以工作的主要职责是服从。 美国西点军校的校训是“没有任何借口”。《把信送给加西亚》：罗文接过美国总统麦金莱的信，并没有推诿，也没问在什么地方，而是忠于上级的托付，迅速地采取行动，全力以赴地完成任务——把信送给加西亚，罗文以他高度的责任感和使命感义无反顾地冒着生命的危险穿越重重险阻，终于完成任务。文中虽词句简洁、波澜不惊，叙述罗文把信送给加西亚这样一个浅显的故事，但却蕴意深涵，更重要地使我们感悟和倡导了罗文的敬业精神、忠诚品质、良好心态，以及他对事业的责任感和主动性的总和——执行力。 　 执行力 　在这个悠闲、懒散和舒适的时代，如果没有责任感和主动性，对任何事都敷衍了事，每一个人都只考虑自己，患得患失，我们单位和自己又赖何以生存？岂不是一片狼藉？ 注重细节 在当今细节决定成败的时代，工作只有从点滴做起！ 有些事情只有在细心地观察下，经过认真的分析，作出正确地判断，才能切入重点。 忧患意识 单位面临的竞争越来越激烈，而一些员工却抱着无所谓的态度，我们应该有忧患意识，与医院共进退。 母鸡的价值理论。 许多企业的警示口号： 今天工作不努力，明天努力找工作！ 竞争意识 人生就是一场竞争，优胜劣汰 所谓竞争意识就是确立优胜劣汰的意识。竞争意识是人才存在和发展的灵魂，正是因为竞争才使人才保持着积极向上的活力。 “竞争”，是一个美好的词，因为它始终是人类前进的主要动力。任何人，要么主动，要么被动，都会投入竞争的世界中去。竞争的成功，会使生活更加充实。 要为自己工作 只为薪水而工作是可悲的。 人生不是只有现在，而是有更长远的未来。 能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷。 如果你不只为薪水而工作，你就迈出了成功的第一步！ 应该牢记，金钱只不过是许多报酬中的一种。 　　 　我们的追求：技术上精益求精，服务上至善至美，信用上真诚可靠。 医院文化 自我管理 融入团队 自我管理 所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己， 自己激励自己。 　所以说工作就是生活，工作是你生活当中的必需品。要想生活地快乐，就要全力以赴地去做事情。 　工作就是付出努力，以达到某种目的。它是一个施展自己能力的舞台；工作的质量往往决定着生活的质量。 　为拥有一个工作机会而心存感激，为生命的尊严和人生的幸福而努力工作！ 要做到： 多听：作为新人员，刚来到单位，可能对单位的发展历程不太了解，对业务流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他们的经验教训。 多看：看优秀的同事是怎么工作的，看患者的表情是否对我们的服务满意，尤其业务一线的同志，你在和患者交流的时候，一定要留心观察，通过患者的表情来分析患者的心理。 多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，多做两遍就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多做几次，这样才能突破自己。 　礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 医院文化之礼仪 医院文化之礼仪 竭尽全力做好每一件事，尊重所有的人，穿着整洁，诚实率直、坦诚公正、永远保持乐观向上的积极态度。此外，最为