医院管理科学与艺术PPT.ppt

某大型三甲乙医院有23个行政后勤科室，医院决定在新的绩效考评体系中实施由临床科主任、护士长给行后科室评分，决定他们的奖金。 后勤科长坚决反对这种这法：“不用考评我都清楚，我就是倒数第一名。我们做了他们认为是应该的，稍有不足，临床科室就挑毛病。他们总认为是他们的在养活我们。” 后勤科长不能改变临床的决策，他只能改进自己的工作。 临床报怨主要表现在以下方面： 1、后勤人员经常脱岗。 2、后勤人员所换的物品质量差、价格贵。 3、后勤人员效率低下。 4、后勤人员态度不好，个人素质差。 二、保持适度的压力 压力是潜能的源泉 压力是动力的源泉 压力与表扬 三、工作扩大化和丰富化 工作丰富化：同时参与几项工作，避免工作单调（ 工作扩大化：让员工参与科室的决策，增强责任感与成就感 四、与员工沟通的技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 如有误会,诚心化解. 若有过失,过后熄灭. 奖金在员工满意度中排第七位，奖金在员工不满意的因素中排第二位。可见，奖金不是万能的，没有奖金是万万不能的。 五、奖励员工的技巧 1、认知员工 （1）、承认 写工作报告时，写出执行员工的名字，不埋没她们的功劳 （2）、肯定 对员工提出的建议，先要给予适当的肯定 （3 ）鼓励 让优秀员工别上“优秀员工”的标记：工牌、照片、宣传材料 请优秀员工吃饭，并借敬酒鼓励员工。 把患者写来的表扬信用数码相机翻拍，装订成册 （4）、表扬 在全体员工的会议上，公开表扬员工 （5）、祝贺 员工做出成绩时，对员工表示由衷的祝贺，鼓励员工再接再厉 2、人格平等 （1）、尊重 把自己的员工介绍给院领导 （2）、感谢 当员工给你提供帮助时，将她请到办公室，表示感谢 （3）、展现 请院领导来感谢成绩突出的员工，或邀请领导来参加科室的相关会议 让表现好的员工参加演讲会或培训班 （4）礼让 不要打断员工的话，学会建立鼓励氛围 3、生活休闲 （1）休假 给紧张工作的员工短暂休假： 休闲 （2）、生活 主动关心员工的生活 （3）做客 把员工请到自己家做客，或者到员工家做客 （4）礼品 送员工一本有用的书，或者特殊纪念品 五、奖励的八大误区 1、奖励工作态度好的人：需要好的成果，但却奖励看起来最忙，工作时间最长的人) 2、奖励拍马屁的人：工作不切实际或有偏差，仍然服从 3、奖励做表面工作的人：希望对问题有治本的结果，却奖励治标的方法 4、奖励老好人：为人善良，群众基础好 5、奖励低效率的人：需要事情简化，却奖励制造琐碎、低效工作的人 6、奖励会抱怨的人：要求和谐工作环境，却奖励最会报怨只说不做的人 7、奖励没魄力的人：需要有创意，却责罚那些有魄力开展工作的人（ 8、奖励成功团队中的个别人：强调团队精神，却奖励成功团队中的一个人而忽视其他人 第六章 团队建设 高质量团队的特征 目标：共同目标，成员都愿为此努力 任务：任务完成考虑团队凝聚力和情感如果我是科主任，我会为护士长投票？ 才能：组织识别每位成员的才能 建议：不同的建议受到鼓励与发表 创造：在创造性和冒风险过程中的经验性的错误，作为经验而不是惩罚。哪里停止，哪里死去 认同：成员认同团队是自己成长的源泉 责任：每个成员都是愿意承担责任。 1、形成阶段 提供团队明确的方向与目标 提供团队所需要的信息 成员彼此认识与认知 成员参与计划的研制与角色分配，确定合作模式 案例6-1. 体检科与B超室矛盾 医院B超机分别安装在B超室和体检科。院长说：“平时体检量不大的时候，体检科协助B超室完成B超，如果体检量很大的时候，B超室也要协助体检科。大家要发挥团队精神！” 某日，一批政府要员到医院来体检，体检科主任想来一点优质服务。打发散在的体检人员到B超室去做检查。 不巧正是三聚氰胺的筛查，B超室主任看到有散在的体检人员过来，气不打不处出：“我们这么忙，他们不帮我们，却还要往我们这儿推病人！”她让体检人员回体检科去做B超。 病人投诉了。院长把体检科长叫过来骂了一顿，赶了出去；又把B超室主任叫过来，骂了一顿。 原来两位主任就不和，但没有撕破脸皮，这次是彻底地闹僵了，纷纷表示：“以后我们就不合作了，各做各的事，以免扯皮。” 不合作的背后还有一个问题，协助完成绩效却没有很好地计算。如体检人员到B超室做了检查，结果费用却被体检科收走了。 试分析以上管理存在的问题？ 2、风暴阶段 发展并执行有关决策与筛选相关的牵头人 化解权威与权力，不容一个权力