松下洗衣机店内促销员管控计划书.docVIP

松下洗衣机促销员 管控计划书 委托方：上海博报堂广告有限公司广州分公司 二零零三年一月 概要 目的 提高促销员销售技巧 改进促销员工作态度 提升促销员士气 加强展示品及促销品管理 活动时间地点 时间：2003年4月——2004年3月 活动城市：上海，苏州,无锡,常州,镇江,扬州,南京,南通，淮阴,徐州,泰州,淮安,连云港 （活动店家由安峻各办事处人员配合博报堂共同落实） 促销人员配置要求 身高1.60米以上，品貌端正 高中以上学历，形象良好，性格外向有活力 流利的普通话，沟通和亲和力强 有责任心及团队精神 有促销经验，对耐用消费品，特别是洗衣机市场有基本的了解 人力架构 项目主管 1人 城市督导 1人/城市 共13人 助理督导 1人/4店 促销小姐 1人/店 后勤及辅助机构 人力发展中心、客满部 汇报体系 促销日报表 ---- 由促销员每日填写，反映每日促销员行经，销量 及每日活动情况 促销小结 ---- 由助理督导提交，反映每天活动情况 促销周报表 ---- 由专案督导填写，反映本周促销活动的基本情况 结案报告 ---- 由专案督导提交，反映活动各方面整体情况 人员职责 项目主管 协调客户与专案督导之间的联系 协助处理活动中出现的问题 随时通报传达活动变化 配合完善活动内容 协助客户监督执行质量 提交结案报告 陪同客户进行看点 客户满意部 独立运作审查项目执行质量 调查客户、促销员及店家对公司各部门的满意程度 提交满意度调查报告 人力发展培训中心 促销人员的基础培训管理 项目用人员的提供和保证 促销小姐的现场考核和评估 城市督导 协调客户，汇报活动进程 处理活动期间的突发事件 店家确认，促销员分配 协助促销员办理入场手续 协调与各店家的关系 促销人员调配及专案培训 活动用品的分发与保管 提交项目结案报告（活动后两周） 统筹安排城市执行工作，监控项目质量，拍摄活动照片 （每家店至少3张活动照片，需取不同活动地点，注意中远景搭配） 对助理督导及促销小姐进行考评和管理 在每周二上午10:00以前，向松下洗衣机负责人提交周报表 助理督导 协助督导完成各项工作 在执行日巡视所属各活动店，及时处理或汇报突发事件 监督并指导促销员，提高销售技巧 收集各方面信息，及时总结汇报 促销用品及派样品的补充及监管 促销小姐 宣传 ----- 积极接触目标消费者，进行活动宣传并引导购买 产品销售 ----- 卖场内的促销员拦截经过产品展示位的消费者，向其介绍产品及活动 特点，鼓励购买。 宣传品派发 ------- 派样员在店家指定的地点或促销台向进入商场 的目标消费者做单方向派发并讲解。 其他特殊活动配合 --如买赠、抽奖等 质控体系 常见问题点 促销员惰性销售（聊天、不积极等） 促销员日常违规（如迟到、早退、放岗等） 促销员产品知识欠缺 促销员私自占用促销、派样品或图利他人 促销员与店家发生矛盾 促销员缺乏销售技巧 陈列及可视性效果不好 安峻质控 培训制度--- 针对日常违规、产品知识及销售技巧缺乏 ( 安峻促销员需经过基础培训、技巧培训及专案培训且考试合格 后方有资格上岗 ( 安峻公司会针对活动执行中出现的问题进行适时的加强培训 注：基础培训--- 安峻公司促销人员规定 技巧培训--- 销售、沟通技巧，与店家相处及突发事件 处理技巧 专案培训--- 所执行项目的内容、产品知识及考试 加强培训--- 活动内容的修改、人员调整、执行情况总结 及普遍问题的改善 督导巡点制度--- 针对日常违规、促销员私自占用促销、派样品 或图利他人、产品知识缺乏、促销员缺乏销售 技巧、陈列及可视性效果不好及促销员惰性销 售。 A、巡店体系--- 小区督导（每人4-5家店/天，2次/店） 中区督导（每人8-10家店/天，1次/店） 大区督导（10家重点店/天，1次/店） B、巡店要求----- 小区督导：1）检查促销用品的使用情况 2）促销员评分及现场指导 3）突发事件处理