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对事 对人 外 向 内 向 精力充沛 有点子 能说会道 热衷交际 喜欢新奇 支配型 缄默少语 注重细节 爱思考 爱阅读和写作 爱做文字记录 要求准确 分析型 决断 直截了当 以结果为导向 好胜 没有耐心 对时间敏感 表达型 敏感 和善 乐于助人 在意别人 关心他人 老好人 和蔼型 支配型特征 发表讲话、发号施令，喜欢控制局面 决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性 不在乎别人的情绪、别人的建议 有目的的听众，一切为了赢? 坦率、直接，不能容忍错误 冷静、独立、顽固 以自我为中心 善意提醒： 倾听 包容，换位思考 与支配型人沟通的技巧 充分准备 直接陈述，实话实说 高效、果断 语速快一些，语调自信而坚定 要强有力，但不要挑战他的权威地位 喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择 指出你的建议是如何帮助他达成目标的? 表达型特征 充满激情有创造力，理想化重感情，乐观 追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往 嗓门大，话多凡事喜欢参与，不喜欢孤独 通常没有条理，一会儿东一会儿西 说服力与感染力强 情绪化，耐心不足 做事节奏快 善意提醒： 条理性 情绪化 与表达型人沟通的技巧 回应，表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬 重要的事情，以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到 和蔼型特征 忠诚，关心别人，愿意与人打交道，待人热心 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 耐心，能够帮激动的人冷静下来 非常出色的听众，迟缓的决策人 善于保持人际关系 不喜欢人际间矛盾 周全细腻、可靠 善意提醒： 果断性 原则性 与和蔼型人沟通的技巧 诚实、尊重 放慢语速，以友好但非正式的方式 避免批评、挑战或催促 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素 分析型特征 天生喜欢分析 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 守时、精确 更喜欢书写表达 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 提醒： 关注大局 关注人 与分析型人沟通的技巧 尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于随意 集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价 侍于君子有三愆，言未及之而言谓之燥。言及之而不言，谓之隐。未见颜色而言谓之瞽。 《论语》 谢谢参与，祝您成功！ 包文静 石化管理干部学院管理培训部 Tel: 010 Email:wenjingbao@263.net 子曰：“巧言乱德，小不忍则乱大谋”：不要斤斤计较小事，有理想，要有远大抱负，有开阔的胸襟，只有这样才能成就大事。达成自己的目标 您的手机静音了吗？ 管理沟通培训课程 2009/5/15 研讨方式和学习心态的约定 学习不是一项旁观者的运动。所有真正的学习都是主动而非被动的。 学习是以学员而非老师为主要力量的探索过程。 学习的效果是学习者的反思和发现。 老师是引导者和信息资源提供者。 课程目的 认识管理沟通，学习有效的管理沟通方法和实务，以提升个人价值和组织管理效率。 课程目标 了解管理沟通内涵 掌握管理沟通方法 精通管理沟通实务 课程内容 ? 与上级沟通 ? 与同级沟通 ? 与下级沟通 与不同风格的人沟通 管理沟通内涵 管理沟 通方法 管理沟通实务 ? 赞美对方 ? 双向交流 ? 积极倾听 ? 关注肢体 ? 换位思考 ? 宽容大度 ? 管理沟通定义及过程 ? 管理沟通三要素 ? 管理沟通基础 一. 管理沟通的内涵 1. 定义： 所有为了达到管理目的而进行的沟通 行为与过程。 沟通 在管理范畴内 有管理目的或目标 是完成管理职能的一种方式 完成管理目标的沟通才是有效 表达-有效沟通的前提 口语表达：得体、到位、思想性 表达的目的是为了让对方认可你的观点 以结果为导向 话不在多而在于精 语多易失言 文字表达：规