公司接待管理制度1.docVIP

公司接待管理制度 ?（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 （二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 （三）行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类 ａ类： ? 贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 ｂ类： ? 业务接待。指营销客户的接待。 类： ? ?普通接待。指一般来客的接待。 三、接待场所管理 （一）公司基地设三个接待处所： ? 文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。 （二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 四、接待职责分工 ?（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现 先卖企业后卖产品 营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 （二）接待内容包括： ? 迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ? ? 1?.接待中心： ? ?提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行 一般 清扫工作。 警卫值班： ? 提供安全保障及来客导入。 3.?总台文员： ? 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4.?经办部门： ? 负责接待洽谈并陪同始终。 5.?秘书： ? 管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍 （三）办公室主任对接待工作负有全面责任。 五、接待方式 （一）贵宾接待： ? ?秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。 3－1 ?（二）业务接待： ? ?营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。 （三）普通接待： ? ?业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 八、接待规则 （一）接待一般程序 警卫值班询清来由后指导路线并通报总台 总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员 接待经办人员请来客到专门接待室 接待洽谈，总台安排食宿 相关人员礼貌送客 （二）接待礼仪要点 1?.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 3.?接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 （三）接待用品准备 1?.通用备品： ? ?烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 特殊备品： ? ?文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。 3?.备品采购： ? ?依物资管理制度进行，秘书办理采购。 （四）环境标准 1.?物品摆放整齐，且表面无灰尘； 地面干净无脏物，空气流通清新； 3?.室温适度，灯光合适，电视调好； 4?.备品齐全。 3?－2 （五）参观规定 1?.决定参观须请示办公室主任批准。 参观介绍以秘书为主，接待部门配合。 3?.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。 4?.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。 5.?参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 3－3 ?