平安礼仪课件.ppt

平安礼仪 * * 生活中的我和工作中的我 生活和工作中的我 平安礼仪漫谈 前言 一、礼仪从说话开始 二、鞠躬礼 三、仪表 四、仪态 五、次序 六、一些应该注意的问题 七、肢体语言 八、看不到的礼仪 九、一点感悟 结束语 魅力自测表 如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习使你更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！ 前言 礼仪漫谈 礼仪 是认同 是行动 是习惯 是精神 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神！ 礼仪是什么？ 礼仪是特定场合的伦理规范 礼仪是特定场合的自律行为 无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！ 职业礼仪是什么？ 职业礼仪是职场中的伦理规范 职业礼仪是职场中的自律行为 职场是公司内部的范围 公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！ 平安礼仪是什么？ 平安礼仪是一种职业礼仪 职业礼仪的要点是严格遵守，循规蹈矩！ 因为我们的目标是成为专业、卓越的职业经理人！ 职业经理人的精神是什么？ 成为一个“平易近人”的经理人，就是让周遭的人觉得和自己在一起是轻松自在的，职业经理人是随和大方的。 职业经理人的精神在于： 能表现得随和大方主要源于他的“无私”，使自己达到“忘我”的境界。 其实我们都是服务行业工作者 服务行业工作者 狭义： 特定职业人士，代理人、医生、服务员、公共事业工作者 广义： 管理者--职员：满足他们的需求 代理人--客户：满足他们的需求 教师--学生：满足他们的需求 老板--雇员：满足他们的需求 服务行业工作者的共同准则就是“无私和忘我” 因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西 那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？ 职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制的，这些就是礼仪规范 因为人天生是动物，是不自觉的，所以... 比如说，尿急的时候，如果四下无人的话，你还是会在路边大摇大摆的来一场。 我们为什么要穿白衬衫呢？ 原因之一： 职业身份的代表 不穿白大褂的医生是不是看起来蛮吓人的？ 原因之二： 无私的体现 比如说黑色和兰色是个性的一种体现 白色就把人际关系中的空间留给了对方，因为白色是没有个性的 再谈人的两面性 人有两个我，一个是自我，一个是他我 但是在职场里面只有一个我，那就是你的身份所代表的你 案例： 50岁的清洁工和30岁的经理 按年龄，应该是年轻的干活，年长的休息 但是，论职务，就是年轻的指挥，年长的干活 这就是职场的伦理规范 礼仪不是死板的规定 比如说，抱着一大堆的东西，就无须给别人鞠躬 当你在工作中的时候即使是马总来访，你也不用专门起身行鞠躬礼 礼仪不是一种奢华 不是需要有香车、靓装的人才可以拥有的，也不需要知道上什么菜，点什么酒，而是平常生活中的小事情 比如，“请、谢谢、对不起...”，还有每日干净整齐的着装……这些很小的细节构成了一个彬彬有礼的职业经理人 学习做一个职业的经理人，从学习礼仪开始，从学习平易近人开始 举例： 当你要求别人留下来加班的时候 1.错误的做法：“对不起，今天晚上，你必须留下来加班，完成所有的工作，因为资料明天就要送发给各部门！” 2.正确的做法：“我实在很不想留你下来加班完成这项工作，不过因为你是唯一能够胜任的人，所以请你务必帮忙。今天晚上给您造成的不变，日后一定会有所补偿的！” 一、礼仪从说话开始 口头的表达 1、请 2、对不起 3、谢谢 4、赞美 1、请——需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可以脱口而出！ 1）可悲的是，更多的是颐指气使地命令他人做这个、做那个 2）据调查估计，如果都是那样的话，每项工作大概只能维持4天！ 3）即使在乘坐taxi的时候，上车请说“请带我去...”下车的时候不要忘记说“谢谢...祝你顺利！” 2、对不起——无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表达都是有意义的 1）接到拨错的电话的时候，请说“对不起，您拨错了！” 2）伤感情的事情可以打电话道歉或者送卡片或者送小礼物 3）无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起”呢？ 3、谢谢——受人滴水之恩，当以涌泉相报 谢谢是最好的鼓励方式，是激励正确行为的最好办法。 要善于肯定别人的行为 因为别人 1）花了时间 2）花了心思 3）对你有贡献。 这样也鼓励了下次的正确行为！ 4、赞美——无须花费任何精力和成本，每个小的地方都可以赞美！ 1）如果仅仅是你的一次肌肉运动，就可以使别人精神为之一振，应该是不吝为之！ 2）你会发现其实你的受惠程度不亚于被赞美的人 3）同样，赞