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13??.?商务礼仪中有很多与三有关的要求 ? ??第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共5??0分）1??、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（C?）A.??以对方为中心原则B?.??以相互沟通为原则C.??以互相尊重为原则D?.??以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（C?）A.??内强素质B?.??外塑形象C.??增进交往D?.??使问题最小化3?.??学习商务礼仪的目的是（A??BD??）A??.提高个人素质；B.??便于理解应用；C.?为了应酬别人；D?.??维护企业形象。 ??4.??商务交往中女性佩戴首饰的原则是（A?B??CD??）A??.符合身份，以少为佳；B??.同质同色；C?.??不佩戴珍贵的首饰；D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 ??5、基本商务礼仪包括（A??CD??E?）A.??电话乘车B?.??赠送礼品C.??手机电梯D?.??用餐E?.??握手名片6、穿职业正装的目的（A??BC??）A??.尊重对方B.?塑造形象C??.增加信心D.?引人注目7??.下列关于语言礼仪正确的有（A?B??CD??）A??.商务交往中应该遵循“?六不谈原则”；B?语言要正规标准；C??.商务语言的特点：“少说多听”?；D.??双方初次见面无话可说时，可以“聊天”??—谈天气。 8?.??对索取名片的方法描述正确的有（A??BC??D?）A.??交易法：首先递送名片；B.?激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”??；C.?平等法：“??如何与你联系？”??C.??谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9??.?名片使用中的五不要是指（A??CE??G?I??）A.?职位个数不要超过两个。B?.??不要联系方式太多。C.?不要在别人名片上记录。D?.??不要颜色奇特。E??.不要手写修改自己的名片。F.?不要内容不符。G?.??不要把玩名片。H??.不要斜体字。I??.不要存放裤兜。J.??不要用特殊材质制作名片。 ?1??0.??接受名片时应该（B?）A.??立即接过装入口袋。B??.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。C?.??自然有礼不卑不亢。D.?及时接过。 1??1?.??商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（A??BD??）A??.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C?.??商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D?.??商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 1?2??.双方通电话，应由谁挂断电话（A??C）A?.??主叫先挂电话；B??.被叫先挂电话；C.??尊者先挂电话；D.?不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 ?1??3.??当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B?）A.??先问清对方是谁；B?.??先告诉对方他找的人不在；C.??先问对方有什么事；D??.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 1?4??.销售人员使用手机的不正确说法是：（A?C??）A.?下班或休息时间可以关机；B??.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；C.?陌生人的来电可以不接；D?.??手机不适合传递重要商业信息。 ?1??5.??电话通话过程中，以下说法正确的有（A??BC??）A??.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B??.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.??为了尊重对方，不边看资料边打电话；D??.以上说法都不正确。 ?1??6.??在会客时或拜访客户时，手机要做到（B??CD??）A??.不大声讲电话B??.不响C??.不听D??.不出去接听1?7??.对于汽车上座描述正确的有（A?B??CD??）A??.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B??.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C??.双排座轿车有的VI??P?上座为司机后面那个座位；D??.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 ??18??.?关于握手的礼仪，描述正确的有：（B??CD??E?F??）A.?先伸手者为地位低者；B.?客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C?.??忌用左手，握手时不能戴墨镜；D?.??男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E??.不要戴帽子，不要戴手套握手；F??.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：1?9??.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（A??BD??）A??.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B?.??通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C?.??女性在商务交往场合不能